您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服行业领域是
电商零售
金融服务
互联网产品
通讯通信
物流快递
教育培训
其他
您是否了解“环保客服”的概念（即在客服工作中融入环保理念，推动绿色服务）
完全不了解
听说过但不了解具体内容
了解基本内容
非常了解
您认为客服工作中哪些环节会产生环保相关问题（可多选）
纸质单据/发票打印
一次性办公耗材使用
用户线下物料寄送
线上沟通的无效能耗
包装材料浪费
其他
您是否认同客服岗位也需要具备环保意识并参与环保行动
请您对自身当前的环保意识水平打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的企业是否有针对客服岗位的环保相关培训或要求
完全没有
有相关要求但没有培训
有过1-2次简单培训
定期开展环保相关培训
您希望通过哪些渠道学习环保相关知识和工作中的环保方法（可多选）
企业内部培训课程
线上图文/视频教程
行业交流活动
环保主题讲座
纸质学习资料
其他
如果企业提供环保相关培训，您是否愿意参加
完全不愿意
可能不会参加
不确定
比较愿意参加
非常愿意参加
您在工作中是否已经践行过环保相关的做法
从来没有
偶尔尝试过少数做法
经常践行多种环保做法
一直坚持环保工作方式
您目前在客服工作中已经践行了哪些环保行为（可多选）
优先向用户推送电子发票/电子单据
减少一次性办公用品的使用
下班主动关闭办公设备电源
建议用户选择简约包装
主动向用户宣传环保理念
纸张双面使用
其他
您认为在客服工作中践行环保最大的阻碍是（可多选）
企业没有配套的支持政策
用户不接受电子单据等环保方式
自身环保知识不足，不知道怎么做
增加了工作流程复杂度
没有相关考核要求，没有动力
其他
如果推出绿色服务标准，您是否愿意主动按照标准开展客服工作
您认为向用户宣传环保理念会影响您的服务效率吗
会明显降低效率
略有影响
几乎没有影响
反而会提升用户好感，优化服务体验
您认为推动客服岗位环保行动最重要的动力是什么
企业政策要求与奖励
自身环保理念驱动
用户认可与支持
社会环保大环境影响
降低企业运营成本
您认为提供绿色客服服务会提升企业在用户心中的形象吗
完全不会
可能不会
不确定
会有一定提升
会明显提升
您认为企业应该出台哪些支持政策推动客服践行环保（可多选）
完善电子单据、电子合同等系统工具
设立环保服务奖励机制
开展常态化环保培训
营造企业内部环保文化氛围
给客服配备环保办公物资
其他
对于在客服工作中推广环保理念，您还有哪些想法或需求