您的身份是
一线客服人员
客服团队主管
客服运营管理人员
其他和客服相关岗位人员
您是否关注过环境保护相关话题
非常关注，经常主动了解
偶尔关注，看到相关内容会浏览
很少关注，只有在特定活动才会注意
完全不关注
您认为客服工作和环保行动有关联吗
有很强的关联，客服工作可以推动环保
有一定关联，部分环节涉及环保
关联很弱，基本不相关
完全没有关联
您是否接受过和客服的环保意识相关的培训
接受过系统的培训
接受过简短的宣传培训
从未接受过任何相关培训
您在日常客服工作中，接触过哪些和环保相关的场景
告知用户产品的环保材质信息
引导用户选择电子发票而非纸质发票
响应客户关于环保产品的咨询
回收客户退回的包装材料
推广品牌的环保活动
从未接触过相关场景
请您对自身目前的客服的环保意识水平打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服岗位是否需要具备专门的环保意识
非常需要，这是客服岗位的必要素养
有一定需求，可以提升品牌形象
可有可无，不影响正常工作
完全不需要，额外增加工作负担
您认为提升客服的环保意识能带来哪些好处
帮助品牌传递环保理念，提升品牌口碑
推动客户一起参与环保行动，减少资源浪费
规范客服工作中的环保行为，降低运营成本
符合社会环保趋势，满足公众环保需求
没什么明显好处
您所在的公司是否要求客服在工作中落实环保相关要求
有明确的规章制度要求
只有口头倡导，没有硬性要求
完全没有相关要求
您是否愿意主动提升自身的客服环保意识
非常愿意，会主动学习相关知识
愿意，如果公司有安排会参与
无所谓，有没有都可以
不愿意，太占用工作时间
您希望通过哪些形式提升客服的环保意识相关能力
线上图文课程培训
线下集中培训讲解
工作场景实操演练
案例分享交流
发放宣传手册学习
您认为当前客服行业整体的环保意识水平如何
整体水平很高，大部分都有环保意识
水平参差不齐，只有部分客服有相关意识
整体水平偏低，大部分客服都没有相关意识
不了解，无法评价
您在客服工作中遇到过哪些和环保相关的客户咨询，可以简单描述
您认为当前客服工作中，环保相关内容的需求程度是
需求很高，很多客户都会问到
有一定需求，偶尔会有客户关注
需求很低，几乎没有客户关注
完全没有需求
您认为阻碍客服环保意识提升的因素有哪些
工作太忙，没有时间学习相关内容
公司不重视，没有相关培训支持
认为环保和客服工作无关，没必要提升
没有合适的学习内容
客户没有相关需求，提升了也没用
如果公司推出和客服的环保意识相关的培训，您会参加吗
一定会参加，想提升自己相关能力
如果不占用休息时间就会参加
看培训内容，感兴趣就参加
不会参加，对这个没兴趣