您平均使用客服人工智能服务的频率是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5次及以上
每月2-3次
每月1次及以下
您认为客服人工智能回应您咨询时的态度整体如何？
非常亲和友好
比较亲和友好
一般
比较生硬冷漠
非常生硬冷漠
请您对客服人工智能的礼貌程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人工智能回应问题的语气是否让您感到舒适？
您觉得客服人工智能在哪些态度方面表现较好？
回应礼貌
耐心倾听（识别问题）
语气友好
尊重用户诉求
保持中立专业
您觉得客服人工智能在态度方面存在哪些问题？
语气生硬
没有耐心，重复问题就会出错
态度冷漠，没有共情
答非所问时态度敷衍
没有明显问题
您向他人推荐我们客服人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解我们使用客服人工智能时可享受的相关福利？
您使用过客服人工智能相关的哪些福利？
首次使用服务得优惠红包
评价客服送积分
极速处理售后免排队权益
问题解决后赠送优惠券
没有享受过任何福利
您觉得当前客服人工智能提供的福利吸引力如何？
吸引力非常强
吸引力比较强
一般
吸引力比较弱
没有吸引力
您认为福利发放的时效性如何？
非常及时，符合规则就立即到账
比较及时，基本当天到账
一般，1-3天到账
比较慢，3-7天到账
非常慢，超过7天甚至不到账
您希望客服人工智能新增哪些类型的福利？
购物抵扣优惠券
平台会员体验权益
现金红包
售后免审核权益
优先转接人工客服权益
积分兑换礼品
对比人工客服，您认为客服人工智能提供的福利优势是否明显？
优势非常明显
优势比较明显
差不多
优势比较弱
完全没有优势
请您对客服人工智能福利的覆盖范围进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★