您使用客服人工智能服务的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次，很少使用
您通常在哪些场景下使用客服人工智能？（选最常用的一个）
咨询产品信息
办理业务手续
反馈问题投诉
查询订单物流
售后维权处理
其他
您认为客服人工智能的语气整体是否友好？
非常友好，体验舒适
比较友好
一般，没明显感觉
比较生硬
非常生硬，体验很差
客服人工智能是否会使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”等）？
每次都会使用
大部分时候会使用
偶尔会使用
几乎不会使用
完全不会使用
当您表述模糊的时候，客服人工智能是否会耐心引导您补充信息？
每次都会耐心引导
大部分时候会引导
偶尔会引导
几乎不会引导，只会重复固定话术
完全不会引导，直接结束对话
您如何评价客服人工智能回复内容的共情能力？
共情能力很强，能理解我的情绪
有一定共情能力
一般，没什么情绪共鸣
共情能力很差，完全不理解我的情绪
完全没有共情能力
当您表达不满情绪时，客服人工智能会如何回应？
会安抚我的情绪，再处理问题
只处理问题，不会关注情绪
回应生硬，会加剧我的不满
无法识别我的不满情绪
请您对客服人工智能的整体服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解当前提供客服人工智能服务的平台针对用户的相关福利保障？
非常了解，清楚所有福利
大概了解主要福利
听说过，但不清楚具体内容
完全不知道有相关福利
您享受过客服人工智能提供的哪些用户福利？（可多选）
问题未解决自动转接人工的保障
服务不满意可投诉反馈的通道
问题处理后的优惠券补偿
优先处理权益
会员专属客服福利
从未享受过任何福利
其他
您对“问题未解决自动转接人工”这项保障福利是否满意？
非常满意，转接效率很高
比较满意，基本能满足需求
一般，体验说不上好坏
不太满意，转接经常不顺畅
非常不满意，从来无法顺利转接
未体验过该福利
您对客服人工智能提供的投诉反馈福利（不满意可申诉）是否满意？
非常满意，反馈后总能得到有效处理
比较满意，大部分反馈能得到处理
一般，反馈后处理结果差强人意
不太满意，反馈很少得到回应
非常不满意，反馈石沉大海，没有任何结果
未体验过该福利
您对客服人工智能提供的补偿类福利（如优惠券、红包等）是否满意？
非常满意，补偿额度合理，能覆盖损失
比较满意，补偿基本能接受
一般，聊胜于无
不太满意，补偿额度太低，没有意义
非常不满意，出现问题也不给任何补偿
未体验过该福利
您对会员专属客服人工智能的福利内容是否满意？
非常满意，专属服务体验好很多
比较满意，有一定特权优势
一般，和普通服务没区别
不太满意，特权名不副实
非常不满意，专属服务还不如普通服务
不是会员，未体验过
您认为当前客服人工智能的福利覆盖是否全面？
覆盖非常全面，能满足各类需求
覆盖比较全面，大部分场景都有对应福利
一般，只有基础场景有福利
覆盖比较少，很多场景没有保障福利
完全没有覆盖，根本没有相关福利
请您对客服人工智能提供的整体福利保障满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比人工客服，您认为客服人工智能的服务态度是否更优？
明显比人工客服更好
略微比人工客服更好
差不多，没区别
略微比人工客服差
明显比人工客服差很多
对比人工客服，您认为客服人工智能提供的福利保障是否更优？
明显比人工客服更好
略微比人工客服更好
差不多，没区别
略微比人工客服差
明显比人工客服差很多
没有比较过
您向他人推荐使用当前平台的客服人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服人工智能在服务态度方面最需要改进的地方是哪些？（可多选）
增加礼貌用语的使用
提升语气友好度
增加情绪识别和共情能力
优化引导沟通的耐心程度
减少机械化生硬回复
不需要改进，目前已经很好
您认为客服人工智能还需要增加哪些福利保障？（可多选）
更快的问题处理通道
更多补偿类福利
更顺畅的人工转接机制
更便捷的投诉反馈入口
针对老用户的专属福利
目前福利足够，不需要增加
您对完善客服人工智能的用户福利保障还有什么其他建议？