您最常使用人工智能客服的渠道是？
电商平台内置客服（淘宝/京东/拼多多等）
品牌官方网站在线客服
品牌官方微信公众号/小程序客服
手机APP内嵌人工智能客服
智能语音电话客服
短视频平台私信人工智能客服
其他
您一般在什么场景下优先选择人工智能客服？
咨询商品基础信息
查询订单/物流状态
办理退货退款等售后业务
咨询账号相关问题
投诉反馈问题
其他
您对常用渠道人工智能客服的整体态度友好度打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能客服的语气整体更偏向哪种状态？
生硬冰冷，没有温度
礼貌但过于公式化
友好自然，接近人工客服
热情过度，让人不适
您遇到过人工智能客服哪些态度相关的负面体验？
反复重复相同内容，拒不回应核心问题
语气不耐烦，给人被敷衍的感觉
答非所问，完全不理解诉求
无法转接人工，故意设置阻碍
使用冒犯性或不恰当的表述
从未遇到过负面体验
您认为不同渠道的人工智能客服态度差异大吗？
差异非常大
有一定差异
几乎没有差异
没感觉到差异
相比之下哪个渠道的人工智能客服态度体验最好？
电商平台内置客服
品牌官网在线客服
微信公众号/小程序客服
手机APP内嵌客服
智能语音电话客服
短视频平台客服
都差不多
相比之下哪个渠道的人工智能客服态度体验最差？
电商平台内置客服
品牌官网在线客服
微信公众号/小程序客服
手机APP内嵌客服
智能语音电话客服
短视频平台客服
都差不多
您认为文字渠道的人工智能客服，态度感受主要受什么影响？
回复内容是否准确解决问题
用词是否礼貌得体
回复速度快慢
能否识别我的情绪并回应
是否可以灵活转接人工
您认为语音渠道的人工智能客服，态度感受主要受什么影响？
语音音色是否自然
语气语调是否亲切
能否听懂我的口语表达
能否识别我的情绪变化
是否可以快速转接人工
当您带着负面情绪（比如生气、着急）咨询问题时，人工智能客服的态度能否安抚您的情绪？
完全不能，反而让我更生气
偶尔能，大部分时候不行
大部分时候可以安抚
always可以很好地安抚情绪
您认为哪些表现会让您觉得人工智能客服态度好？
能准确抓住我的诉求，不用我反复描述
用词礼貌，会使用敬语和语气助词
会主动跟进我的问题，不推卸责任
无法解决时会清晰告知如何转接人工
会对我的问题表达共情
回复及时不拖沓
您认为人工智能客服哪些行为会让您觉得态度差？
上来就发一堆无关的欢迎语和广告
永远只会套模板，不解决具体问题
问题解决到一半就中断对话
明明解决不了还硬撑，不给转接人工
语气生硬，全程机械回复
反问或者指责提问的用户
和人工客服相比，您认为人工智能客服的态度整体？
远不如人工客服有温度
比人工客服更客气，但是没灵魂
差不多，没区别
比人工客服更耐心友好，体验更好
您是否会因为人工智能客服态度不好，改变对品牌的整体印象？
肯定会，直接对品牌好感度下降
可能会，影响程度看情况
不太会，只会觉得客服系统不好
完全不会，只关注问题能否解决
您认为人工智能客服的态度好坏，对您解决问题的效率影响大吗？
影响非常大，态度不好会严重拖慢解决效率
有一定影响，态度差会让沟通变困难
影响很小，只要能解决问题就行
完全没影响，只看结果不看态度
您对目前国内人工智能客服的整体态度满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐使用人工智能客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您对优化不同渠道人工智能客服的态度体验，还有什么其他建议吗？