您是否了解新能源汽车？
完全不了解
略有了解，只知道基础概念
比较了解，知道不同品牌和车型
非常了解，关注行业相关动态
您是否已经购买或长期使用新能源汽车？
是，已经拥有/长期使用
计划1年内购买
计划1-3年内购买
暂不计划购买
不会购买
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇农村
您的家庭月收入范围是？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
您了解新能源汽车相关信息的主要渠道有哪些？（可多选）
品牌官方客服咨询
汽车经销商线下门店
线上社交平台/短视频
汽车资讯类网站/APP
亲友推荐
户外广告
其他
您对目前新能源汽车整体推广接受度打多少分？（1分非常低，10分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向通过哪个渠道联系新能源汽车品牌客服？
品牌官方400电话
品牌官网/APP在线客服
品牌官方微信公众号客服
线下门店现场客服
第三方平台客服对接
其他
您对接触过的新能源汽车客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对接触过的新能源汽车客服的专业知识水平满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对接触过的新能源汽车客服解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对接触过的新能源汽车客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询新能源汽车客服时，通常会了解哪些内容？（可多选）
车辆配置与性能参数
充电相关问题
价格与优惠政策
售后保养政策
提车/上牌流程
电池质保与衰减问题
故障报修相关
其他
新能源汽车客服能否一次性解答清楚您的问题？
完全可以，一次解答清楚
大部分可以，偶尔需要二次咨询
经常需要多次咨询才能清楚
从来没有解答清楚过
您咨询结束后，是否收到过客服的后续回访？
每次都会回访
偶尔会回访
从来没有回访过
我没有咨询过不清楚
整体而言，您给接触过的新能源汽车客服服务打多少分？（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前新能源汽车客服服务最需要改善的问题有哪些？（可多选）
响应速度慢，等待时间长
客服专业能力不足，解答不专业
解决问题效率低，不能及时处理
服务态度差
沟通渠道不方便
售后问题跟进不及时
对新能源特殊问题（充电、电池等）不熟悉
没有明显问题
其他
相较于传统燃油车客服，您觉得新能源汽车客服的整体体验更好吗？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有对比过不清楚
您向其他人推荐体验新能源汽车品牌官方客服的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为影响您接受新能源汽车的核心因素有哪些？（可多选）
续航里程不足
充电不方便
购车价格偏高
电池衰减/安全问题
售后保养不方便
配套服务不完善
不了解相关产品信息
品牌认可度不足
其他
新能源汽车客服的专业服务是否会提升您购买新能源汽车的意愿？
会大幅提升购买意愿
会小幅提升购买意愿
没有影响，不会改变购买决定
不好的客服体验会降低购买意愿
不确定
您希望新能源汽车客服新增哪些服务内容？（可多选）
上门试驾预约对接
家用充电桩安装咨询对接
充电网点查询与导航服务
车辆使用问题远程协助
电池健康度定期提醒
保养预约提醒
二手车置换咨询
其他