您的岗位是
一线客服
客服组长
客服主管
客服经理
数字化运营支持岗
其他相关岗位
您从事客服相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否了解公司正在推进的客服数字化转型工作
完全不了解
略有耳闻，不清楚具体内容
基本了解核心内容
非常清楚整体规划和要求
您认为客服数字化转型对公司发展的重要程度是
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您认为客服数字化转型对提升个人工作价值的重要程度是
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
公司针对客服数字化转型开展的相关培训是否满足您的学习需求
完全不满足，完全没接触过培训
不太满足，培训内容太浅学不到实用内容
基本满足，核心内容都有覆盖
完全满足，培训内容详实针对性强
您对目前使用的客服数字化工具（智能客服系统、工单系统、客户数据平台等）的整体熟悉程度是
完全不会操作
只能操作基础功能
大部分功能都能熟练使用
所有功能都能熟练操作，还能帮同事解答问题
请您对当前使用的客服数字化工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前使用的客服数字化工具的稳定性打分（1分经常崩溃出错，5分非常稳定流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前使用的客服数字化工具的功能完整性打分（1分完全满足不了工作需求，5分完全覆盖所有工作需求）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
数字化转型后，您日均处理的客户咨询量变化是
大幅减少
小幅减少
基本没有变化
小幅增加
大幅增加
数字化转型后，您处理单个客户咨询的平均耗时变化是
大幅缩短
小幅缩短
基本没有变化
小幅延长
大幅延长
数字化转型后，您的客户问题一次性解决率变化是
大幅提升
小幅提升
基本没有变化
小幅下降
大幅下降
数字化转型后，您收到的客户投诉量变化是
大幅减少
小幅减少
基本没有变化
小幅增加
大幅增加
数字化转型后，您的整体工作压力变化是
大幅减轻
小幅减轻
基本没有变化
小幅增加
大幅增加
您认为当前数字化工具对您开展客服工作的帮助程度是
完全没有帮助，反而增加了负担
帮助很小，只是聊胜于无
有一定帮助，提升了部分工作效率
帮助比较大，解决了很多工作中的痛点
帮助非常大，已经离不开数字化工具
您认为数字化转型给您的工作带来了哪些正向改变
降低重复机械工作的占比
提升信息查询和处理效率
更清晰掌握客户完整信息
降低沟通出错的概率
工作成就感提升
有更多时间处理高价值客户问题
您认为当前客服数字化转型推进过程中存在哪些问题
工具操作复杂学习成本高
工具稳定性差频繁出问题
功能不符合实际客服工作场景
培训不到位不会用高级功能
配套管理制度没有同步更新
数据同步不及时影响工作处理
您对数字化转型后公司提供的配套支持（培训、运维、问题响应等）是否满意
您向他人推荐公司当前客服数字化转型模式的可能性有多大？（0-10分）
您对进一步优化客服数字化转型，提升工作绩效还有什么其他建议