您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业在职人员
个体工商户/自由职业者
学生
退休人员
其他
您日常常用的财务服务类型包含哪些（可多选）
日常转账汇款
信用卡还款/消费
生活缴费
投资理财
贷款申请/还款
税务申报/缴纳
发票开具/管理
社保公积金缴纳
其他
您最常使用哪类渠道办理财务业务
线上手机银行/第三方支付APP
线上电脑端网银/网页端
线下银行网点/政务大厅
线下自助服务终端
您对线上财务服务的操作便捷性整体打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下财务服务的办理便捷性整体打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理线上财务业务时，平均每次需要花费多长时间
1分钟以内
1-3分钟
4-10分钟
10分钟以上
您到线下办理财务业务时，平均排队等待时间是
不需要排队
10分钟以内
11-30分钟
30分钟以上
您认为线上财务服务的页面导航是否清晰
非常清晰，很快能找到需要的功能
比较清晰，大致能找到入口
不太清晰，经常需要找一会
非常不清晰，很难找到目标功能
您办理财务业务时，需要填写的信息步骤数量您觉得怎么样
步骤太少，担心信息不全
步骤合理，填写起来很顺畅
步骤偏多，有点繁琐但可以接受
步骤太多，非常耽误时间
您在使用线上财务服务时，遇到过哪些影响便捷性的问题（可多选）
登录验证繁琐，需要多次验证
功能入口隐藏深，找不到对应业务
系统卡顿/加载慢，响应不及时
报错后找不到解决入口，需要联系客服
需要下载多个APP才能办理不同业务
没有遇到过问题
其他
您在线下办理财务业务时，遇到过哪些影响便捷性的问题（可多选）
营业时间短，下班之后无法办理
网点距离远，交通不便
需要带很多纸质材料，遗漏了就办不成
工作人员业务不熟练，办理效率低
没有遇到过问题
其他
您认为当前财务服务对老年人/残障群体的友好便捷程度怎么样
非常友好便捷，适配特殊需求
比较友好，基本满足需求
不太友好，有很多不便
非常不友好，很难正常使用
不清楚，没有接触过
相比一年前，您觉得现在财务服务的整体便捷性有什么变化
明显提升，越来越方便了
略有提升
几乎没有变化
反而不如以前方便了
不清楚
您向亲友推荐目前使用的主流财务服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您是否会因为某款财务服务便捷性差而更换为其他服务
肯定会，便捷性是我最看重的因素
大概率会，会优先考虑更便捷的选项
可能会，结合其他因素综合考虑
大概率不会，除非有其他严重问题
肯定不会，不会因为便捷性更换
您觉得智能客服解决您财务问题的便捷性怎么样
非常便捷，很快就能找到解决方案
比较便捷，大部分问题能解决
不太便捷，经常答非所问
非常不便捷，根本解决不了问题
我从来不用智能客服
当需要人工协助时，联系人工客服的便捷性您觉得怎么样
非常便捷，很快就能接通人工
比较便捷，等待一小会就能接通
不太便捷，需要等待很长时间
非常不便捷，很难接通人工
我从来不需要联系人工客服
您对财务服务身份验证环节的便捷性打分为（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理跨机构财务业务（比如不同银行转账、跨平台还款）的便捷性怎么样
非常便捷，全程线上很快完成
比较便捷，虽然有小步骤但不麻烦
不太便捷，需要多个渠道操作
非常不便捷，经常出问题很难完成
我没办理过跨机构业务