您是否有过我们品牌产品/服务的购买经历？
有且购买过多次
仅购买过一次
从未购买过，仅了解过
从未购买过也不了解
您通常通过什么渠道了解并购买我们的产品/服务？
线下实体门店
品牌官方线上商城
第三方电商平台
社交平台直播/带货
代理/销售人员上门介绍
您对找到我们品牌销售渠道的便捷程度打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您在寻找销售渠道时，是否遇到过找不到官方正规渠道的问题？
您对进入销售流程后，销售人员响应速度的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您咨询产品信息时，销售人员能否快速给出您需要的内容？
总能快速给出准确内容
大部分时候可以，偶尔需要等待
经常需要等待很久才能得到回复
经常得不到准确回复
您对选购产品过程操作步骤的简洁便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您在选购过程中，认为哪些环节比较繁琐？
注册/登录账号环节
选择产品规格/参数环节
优惠券/折扣抵扣使用环节
支付环节
填写收货信息环节
所有环节都很简洁，没有繁琐步骤
您认为当前销售流程的步骤数量怎么样？
步骤太多，过于繁琐
步骤偏多，但可以接受
步骤数量刚刚好
步骤很少，非常简洁
您对支付流程的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当前支付环节存在哪些影响便捷性的问题？
支持的支付方式太少
经常出现支付失败需要重新操作
需要跳转多个页面才能完成支付
需要验证的步骤太多
没有发现支付环节有问题
您对线下门店购买时，导购服务响应的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在线下门店购买时，您是否遇到过找不到导购提供帮助的情况？
您对线上购买时，自助选购系统操作便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
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您线上选购时，能否快速通过搜索/筛选找到想要的产品？
搜索筛选很精准，能快速找到
需要翻找一阵才能找到
搜索结果不准确，经常找不到想要的产品
您对价格查询的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否遇到过产品明码标价不清晰，需要反复询问价格的情况？
您对优惠活动参与流程的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为优惠活动参与环节的主要问题是？
活动规则复杂，需要花时间理解
领取/使用优惠券步骤繁琐
不同活动不能叠加，规则不清晰
没有问题，参与很便捷
您对下单后修改订单信息（地址/规格/数量）的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
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当您需要取消订单时，取消流程是否便捷？
一键取消，非常便捷
需要找人工审核，有点麻烦
取消步骤多，很不便捷
从来没有取消过订单，不了解
您对售前咨询沟通的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
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您联系销售人员时，是否需要经过多轮转接才能找到对接人？
经常需要转接
偶尔需要转接
从来不需要转接，直接就能对接
您向他人推荐我们品牌购买便捷性的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为我们的销售便捷性相比其他品牌优势在哪里？
渠道好找，随处可买
响应速度快，不用等
流程简洁，步骤少
支付方式多，付款方便
信息透明，不用反复问
暂时没发现明显优势
您认为我们在销售便捷性方面还有哪些可以改进的地方？