退休老人服务体验竞品调研问卷

您好!我们正在开展针对退休老人服务的体验调研,希望了解您对当前各类退休相关服务的使用感受与评价。本次调研仅用于服务优化分析,所有信息严格保密,感谢您抽出时间参与填写!
您的年龄
55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您的性别
您的退休前职业类型
机关事业单位人员
国企员工
民营企业员工
自由职业者
其他
您当前的居住方式
独居
与配偶同住
与子女同住
居住在养老机构
其他
您目前使用过以下哪些退休老人相关服务
养老机构入住服务
社区日间照料服务
上门家政/护理服务
老年健康体检/医疗服务
老年大学/兴趣培训服务
老年旅游出行服务
法律咨询/维权服务
金融理财/养老投资服务
智能设备助老服务
以上都没有使用过
您最近半年内,平均使用退休老人服务的频率是
几乎不用
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
在您使用过的服务中,您最常选择的是哪一类服务
养老照料类
健康医疗类
文化娱乐类
生活服务类
金融法律类
其他
您对目前使用最多的服务的整体满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和同类型其他品牌服务相比,您认为目前常用服务的价格水平如何
价格低很多
价格稍低
价格差不多
价格稍高
价格高很多
您认为目前常用服务的服务人员专业性怎么样
非常不专业
不太专业
一般
比较专业
非常专业
您认为目前常用服务的预约便捷程度如何
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
您认为目前常用服务的环境设施条件怎么样
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
对比其他同类服务,您认为常用服务的服务项目丰富程度如何
远不如其他品牌
略不如其他品牌
差不多
比其他品牌丰富
比其他品牌丰富很多
您是否遇到过常用服务无法解决您需求的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
如果服务出现问题,您认为常用服务的售后处理效率怎么样
非常低效
比较低效
一般
比较高效
非常高效
您是否了解过其他同类型的竞品服务
非常了解,体验过多个品牌
了解一些,体验过1-2个其他品牌
听说过,但没有体验过
完全没听说过
如果您体验过其他竞品服务,对比下来,哪个品牌的整体体验更好
当前常用品牌更好
其他竞品品牌更好
体验差不多
对比竞品,您认为您常用的服务最突出的优势是什么
价格更划算
服务更专业
预约更方便
环境更好
项目更符合需求
服务态度更好
离家更近,位置方便
品牌知名度更高
没有明显优势
您认为您常用的服务对比竞品,最主要的不足是什么
价格太高
服务人员不专业
预约不方便
环境设施差
可选项目少
服务态度不好
位置太远不方便
品牌不靠谱
没有明显不足
您更换过提供退休老人服务的品牌吗
频繁更换
更换过1-2次
从未更换
您更换服务品牌的主要原因是什么(可多选)
原服务价格太贵
原服务体验不好
原服务项目不符合需求
新品牌有优惠活动
周边新增了更方便的品牌
他人推荐更好的品牌
其他
您选择退休老人服务时,最优先考虑的因素是
价格
专业性
便捷性
环境设施
品牌口碑
服务态度
项目匹配度
您向其他退休朋友推荐您目前常用服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对目前退休老人服务行业整体还有什么改进建议
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