您的年龄
55-60岁
61-65岁
适66-70岁
71-75岁
76岁及以上
您的文化程度是
小学及以下
初中
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
您日常生活中最常使用的产品/服务有哪些
智能手机
智能电视
移动支付APP
网上挂号/订票服务
外卖送餐APP
健康监测设备
共享单车/网约车服务
智能家电
公共服务自助终端
养老相关服务
您日常使用智能产品或线上服务的频率大概是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用（一个月几次）
几乎不用
整体来看，您觉得现在的产品/服务对老年人友好吗
非常不友好，到处都是障碍
不太友好，经常遇到问题
一般，部分功能能用
比较友好，大部分功能都能使用
非常友好，完全没有障碍
您给当前主流产品对老年人的适配程度打几分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用产品时，最常遇到的问题是什么（可多选）
字体太小，看不清楚
颜色对比度低，分辨不清内容
操作步骤太多太复杂
功能按钮找不到
没有语音朗读辅助功能
全是弹窗广告，容易误点
没有针对老年人的简化模式
看不懂专业术语和网络流行词
您在使用线上政务/公共服务时，遇到过哪些障碍
必须要人脸识别才能操作，经常识别失败
只能线上办理，没有线下窗口/人工选项
注册登录流程太复杂，弄不明白
找不到需要的服务入口
不会填写线上表单
从来没有遇到过障碍
我几乎不用这类服务
您在使用智能手机APP时，遇到过哪些障碍
自动续费扣钱，找不到取消的地方
广告太多，一不小心就点进去下载
推送消息太多，关不掉
权限要求太多，不给权限就不能用
版本更新后界面大变，原来的功能找不到了
没有大字模式或者开启很麻烦
我从来没遇到过这些问题
您在使用线下自助设备（比如医院挂号机、银行ATM）时，会遇到哪些问题
屏幕反应慢，点很多次都没反应
屏幕太亮/太暗，看不清楚
操作步骤繁琐，容易出错
出错之后不知道怎么退回重来
没有人工可以帮忙，出问题没人解决
从来没遇到过问题
我几乎不用这类自助设备
您遇到使用障碍时，一般会怎么处理
自己摸索，直到弄会
打电话问子女/朋友
等子女有空了过来帮忙弄
干脆不用这个功能了
找附近的年轻人帮忙
子女平时会主动教您使用新的产品或服务吗
经常教，很耐心
偶尔教，但是没耐心
只有我们问了才会教
几乎不教，说我们学不会
我们不需要子女教
您有没有听身边其他退休朋友吐槽过使用产品的障碍问题
您会不会因为使用障碍，干脆放弃使用某个产品或者服务
经常会，太难就不用了
偶尔会，看需求大不大
很少会，想办法解决
从来不会，一定要学会用
您觉得哪些改进能帮您更好地使用产品（可多选）
保留线下人工服务通道
出专门的老年人简化版本
增加大字体、高对比度模式
默认开启语音辅助功能
操作步骤减少，一步到位
去掉不必要的广告和弹窗
增加针对老年人的使用说明书（大字版）
您对商家推出的「老年模式」/「关怀模式」满意吗
非常满意，解决了我的问题
比较满意，有一定帮助
一般，还有很多不足
不太满意，没解决实际问题
不知道有这个模式，从来没用过
如果有专门为老年人设计的产品/服务，您会愿意尝试吗
非常愿意
比较愿意
不确定，看情况
不太愿意，习惯用现在的
完全不愿意