您的年龄
55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您日常办理相关业务的频率
每周至少1次
每月至少1次
每季度至少1次
半年至少1次
几乎不办理
请您对员工主动询问您需求的积极性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对员工解答问题的耐心程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对员工说话的语速和音量适配度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对员工理解您需求的准确程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对员工帮您完成业务办理的速度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
员工是否主动为您提供老花镜、放大镜等辅助工具
每次都会主动提供
经常会提供
偶尔会提供
从来不会提供
员工是否主动协助您填写需要手写的内容
每次都会主动协助
经常会协助
偶尔会协助
从来不会协助
员工是否使用您容易理解的直白语言讲解内容，没有复杂专业术语
请您对员工引导您操作智能设备（如自助机、手机程序）的细致程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您操作智能设备遇到问题时，员工的反应速度如何
立即过来帮助解决
短时间内就能过来帮助
需要呼叫多次才会过来
经常找不到人帮忙
您是否遇到过员工因您年纪大办事慢而表现出不耐烦的情况
请您对员工整体服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为员工在哪些方面做的比较好
态度亲切热情
办事效率高
讲解清晰易懂
主动关心需求
协助操作到位
沟通耐心细致
您认为员工在哪些方面还需要改进
提高主动服务意识
放慢沟通语速增大音量
简化讲解内容
提升协助操作的熟练度
增加耐心减少浮躁情绪
提高问题处理速度
您向其他退休老人推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）
您对优化员工服务，提升退休老人办事便捷性还有什么其他建议