您目前的居住情况
独自一人居住
仅和配偶一起居住，子女不在本地
其他空巢居住状态
子女看望您的频率是
每周至少一次
每月至少一次
每季度至少一次
半年至少一次
一年及以上才看望一次
您目前拥有哪些智能电子设备（可多选，本题按主要使用选择即可）
智能手机
平板
智能电视
智能音箱
没有任何智能设备
其他
您日常使用智能设备最主要的渠道是
线下实体门店办理业务
手机APP线上办理
微信/支付宝小程序办理
网页端办理
电话客服办理
您使用线上渠道办理事务的频率是
几乎不使用，全靠线下
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您平常会使用线上渠道办理哪些事务
看病挂号预约
社保医保业务查询办理
交通出行购票
日常购物支付
水电气缴费
金融转账理财
和子女视频联系
浏览新闻资讯
办理政务服务
几乎不使用线上渠道办理任何事务
您觉得自己操作线上服务渠道的熟练程度如何？0分代表完全不会操作，10分代表非常熟练
您第一次学习使用线上服务渠道是谁教的
子女或晚辈亲属
社区工作人员
朋友邻居
自学摸索
没人教，至今没学会
您在使用线上渠道时，遇到过以下哪些问题
字体太小看不清
操作步骤太多太复杂，记不住
弹出广告太多容易误点
需要下载多个APP，占内存不会装
登录需要刷脸/验证码，不会操作
没有语音引导，全靠文字看不清楚
遇到问题找不到人工客服帮忙
担心操作错误扣钱或者泄露隐私
不存在以上问题
当您线上操作遇到问题时，最常用的解决方式是
打电话问子女
找邻居朋友帮忙
去线下网点找工作人员
自己硬琢磨
放弃办理，不弄了
您觉得相比线下渠道，线上渠道最大的缺点是什么
不放心，怕被骗钱
操作太复杂，学不会
看不到真人，出问题没人帮忙
界面看不懂，文字太小
需要记住很多密码和账号
没有缺点，线上渠道更方便
您所在的社区有没有组织过帮助老人学习使用智能设备的活动
经常组织
偶尔组织过
从来没有组织过
我不知道有这类活动
您更偏好通过什么方式学习线上渠道的使用方法
面对面手把手教学
看大字体的图文教程
听语音讲解教程
看视频教程
不需要学习，已经会用了
您能接受现在大部分服务都转到线上办理吗
完全不能接受，还是线下更方便
不太能接受，部分线上就行
无所谓，都可以
能接受，线上确实更省时间
非常支持，更喜欢线上办理
您认为哪方面的改进能帮您更方便使用线上渠道
推出专门的大字老人版界面
操作步骤简化，减少点击次数
增加语音引导和人工客服接入
保留线下办理渠道作为补充
多开展老人免费教学活动
晚辈多抽时间教我们
您在使用线上服务渠道时，还有遇到什么其他的问题吗，可以在这里说一说