您的身份是
空巢老人本人
空巢老人的子女/亲属
为空巢老人提供服务的工作人员
相关领域研究者
其他
您/家中老人的年龄是
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
您/老人目前的居住状态是
独居空巢
夫妻二人空巢居住
与孙辈共同居住，子女长期不在本地
其他
您/老人日常最常使用的智能产品类型是
智能手机
智能电视
智能家电（如智能音箱、智能扫地机器人）
医疗智能设备（如血压计、血糖仪）
几乎不使用任何智能产品
您认为空巢老人在使用智能产品时的使用障碍整体严重程度如何（1分完全无障碍，10分障碍非常严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您/老人在智能产品操作中遇到的使用障碍主要有哪些
图标文字太小看不清
操作步骤太复杂记不住
听不懂语音提示的专业术语
不会连接网络
遇到故障不知道怎么解决
没有对应需求的功能
害怕误操作扣钱不敢用
不存在上述障碍
遇到使用障碍时，您/老人通常会怎么做
打电话问子女
找邻居/社区工作人员帮忙
直接放弃使用
自己摸索尝试解决
联系产品客服求助
针对空巢老人的使用障碍，您认为目前现有产品哪些方面不足
没有专门针对老人的简洁操作模式
售后协助不适合老人需求
功能设计脱离老人实际使用场景
产品说明书文字太小、表述太专业
没有针对障碍提供针对性的教学内容
您/老人每月在常用产品上因为使用障碍产生的额外花费大概是
没有额外花费
0-50元
50-200元
200元以上
您是否认为现阶段社会对空巢老人的使用障碍重视程度足够
您/老人对目前常用产品解决自身使用障碍的满意度评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些渠道能有效帮助空巢老人解决使用障碍
社区开展线下教学培训
子女远程协助操作
产品提供一键呼叫人工的老人专属服务
产品自带大字、简易操作预设模式
志愿者上门一对一指导
除了智能产品，空巢老人在使用哪些常用物品时还存在使用障碍
银行自助服务设备
医院自助挂号/缴费设备
社区公共服务设施
交通出行相关设备（如地铁闸机、网约车）
快递取件设备
没有其他使用障碍
您认为解决空巢老人的使用障碍，最需要优先改进的内容是什么
您是否支持产品厂商专门为老人推出保留核心功能、简化操作的专属版本
如果推出针对空巢老人使用障碍优化的产品，您/老人愿意尝试吗