您的从业年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在旅行社的规模是
小型旅行社（年营收低于500万，员工少于20人）
中型旅行社（年营收500万-2000万，员工20-50人）
大型旅行社（年营收2000万以上，员工多于50人）
您目前主要负责的计调类型是
组团计调
地接计调
专线计调
出境计调
综合计调
其他
您日常平均每天处理多少个旅游线路订单
10个以内
11-30个
31-50个
51-100个
100个以上
您日常计调工作主要包含哪些内容（可多选）
旅游线路产品设计与优化
交通资源预订（机票、大巴、高铁等）
酒店资源预订与核对
景点门票预订
地接导游、用车资源对接
游客信息核对与确认
行程变更调整处理
成本核算与报价
供应商对账结算
突发问题应急处理
客户咨询回复
请您对自己目前的计调工作效率打分（1分=效率极低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前做计调工作主要依托什么工具
Excel/Word等办公软件手工处理
旅行社专属CRM/ERP系统
第三方计调平台工具
多种工具结合使用
无固定工具全手工对接
您在资源预订环节经常遇到哪些问题（可多选）
供应商价格变动不及时，容易出错
资源库存信息更新不及时，超卖后无法解决
多个供应商对接沟通成本高，信息零散
预订确认反馈慢，耽误游客行程
退改规则不清晰，后续纠纷多
很少遇到问题，预订环节比较顺畅
平均每个订单您需要花费多长时间完成全流程对接
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
线路成本核算环节您遇到的常见问题是（可多选）
各项资源价格零散，汇总计算容易出错
季节变动大，价格调整繁琐
多订单分摊成本计算复杂
没有清晰的核算模板，每次都要重新整理
核算环节很少出问题，比较顺畅
处理行程变更时您最头疼的问题是（可多选）
需要同时对接多个供应商改资源，沟通量大
退改费用计算复杂，容易和游客、供应商产生纠纷
变更信息需要同步多个岗位，容易遗漏出错
变更后需要重新核对所有信息，工作量大
处理行程变更很顺畅，没有明显痛点
您所在的旅行社是否有标准化的计调工作流程
有非常清晰完善的标准化流程
有基本流程，但不完善，很多环节需要灵活处理
只有部分环节有流程，大部分无规范
完全没有标准化流程，全靠个人经验处理
您有多大可能向同行推荐目前您使用的计调工作工具/系统（0分=完全不推荐，10分=极力推荐）
您认为当前计调工作最大的压力来源是（可多选）
订单量大，工作强度高
容错率低，一点错误就会引发大纠纷
对接环节多，沟通成本高
淡旺季波动大，忙闲差距太大
新技术工具学习成本高
薪酬和工作量不匹配
没有明显的工作压力
您在工作中出现过因为信息核对不到位引发的纠纷吗
经常出现，平均每月1次以上
偶尔出现，每2-3个月1次
很少出现，每年1-2次
从业以来从来没有出现过
遇到突发情况（如航班取消、酒店满房、游客突发疾病）时，通常您需要对接哪些方解决问题（可多选）
对接上游供应商调整资源
对接导游/地接调整行程
对接游客沟通安抚调整方案
对接旅行社内部销售、客服同步信息
对接保险公司处理理赔
独立就能完成所有对接调整
对账结算环节最常见的问题是（可多选）
双方账目对不上，需要逐单核对
单据不齐全，找不到对应订单记录
价格变动后没有同步，结算金额有分歧
对账流程不清晰，来回沟通耗时久
结算环节很少出问题，很顺畅
请您对目前您和供应商的合作稳定性打分（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过系统的计调实操培训
入职时有完善的系统培训，后续也有进阶培训
只有入职时的简单带教，没有系统培训
完全没有培训，全靠自学摸索
工作后自己主动学习过相关培训课程
您认为计调工作最需要提升的能力是（可多选）
资源整合议价能力
突发问题应急处理能力
线路产品设计能力
工具系统操作能力
沟通协调能力
成本核算能力
您认为目前计调工作中最需要优化的环节是什么，有哪些具体的改进建议？