您所在桌游店的日均客流量大约是
10人以下
11-30人
31-50人
50人以上
您是否接受过桌游店专门的店员服务与运营培训
是，系统培训过
有简单的入职带教
完全没有接受过培训
您对自己接待顾客的沟通能力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中需要承担的核心工作包含哪些
接待到店顾客
推荐适配的桌游
讲解桌游规则
整理清洁桌游与门店
收银结算
组织桌游拼局
线上社群维护
新品桌游试玩测评
给新手顾客推荐桌游时，您优先考虑的因素是
玩家人数适配
游戏时长适配
规则简单易上手
当前热门爆款
门店主推款
价格高低
面对完全没接触过桌游的新手顾客，您通常会怎么做
直接推荐简单的入门款，再一步步讲解规则
先询问顾客的喜好，再针对性推荐
让顾客自己翻看菜单选，需要帮助再过来
推荐自己喜欢的桌游
您认为讲解桌游规则最有效的技巧是
先讲核心玩法，再补充细节规则
边玩边讲，遇到规则再说明
直接把规则书给顾客自己看
配合道具演示关键操作
拆分规则模块，逐步讲解
讲完后预留时间答疑
当不同顾客对选桌游产生分歧时，您通常会怎么处理
引导大家妥协选折中的选项
推荐几款都能接受的桌游让大家投票
按照人数多的一方的想法推荐
不参与，让顾客自己协商解决
您组织顾客拼野局（陌生人拼局）的频率是
几乎每天都组织
每周3-5次
每周1-2次
几乎不组织
您认为提升拼局成功率的有效技巧有哪些
提前在社群预告空位信息
主动询问单独到店顾客的拼局需求
控制拼局玩家的水平差距不要过大
根据玩家喜好匹配同类型桌游
拼局开局前主动帮玩家互相介绍熟悉
遇到顾客投诉桌游损坏无法正常游玩，您的第一处理方式是
立刻给顾客更换同款完好桌游
道歉并询问是否更换其他桌游
确认损坏情况后登记，再给到替代方案
责怪顾客使用不当，要求赔偿
您认为自己处理顾客突发投诉的能力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您会主动向顾客推广门店的会员/储值活动吗
只要进店都会主动介绍
只对常来的老顾客介绍
顾客问起才会说
几乎不会推广
您认为哪些技巧能有效提升顾客复购率
记住老顾客的喜好和习惯
主动在社群分享新店桌游信息
给老顾客提供小福利折扣
组织固定的线下桌游局活动
及时回应顾客的预约和拼局需求
您日常会主动试玩门店新到的桌游吗
每款新桌游都会试玩，熟悉规则和玩法
只试玩热门品类的新桌游
偶尔试玩，忙的时候就不试了
几乎不试玩，需要的时候再看规则书
您认为试玩新桌游对提升服务质量帮助大吗
帮助非常大，讲解规则更顺畅
有一定帮助，能更精准推荐
帮助不大，看规则书也一样
完全没帮助，浪费时间
您维护门店顾客社群常用的技巧是
每日发拼局空位信息
定期分享桌游相关趣味内容
组织线上投票选上新桌游
发优惠券吸引到店
不主动运营，只回复顾客提问
您会记住老顾客的桌游偏好吗
大部分常来的老顾客都能记住
只记住熟客的偏好，普通顾客记不住
偶尔能记住，转头就忘
基本不会记
您在工作中遇到过的最棘手的问题是什么，您是怎么解决的