您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的学历水平
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上
您来当前城市生活/工作的时长
不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年及以上
您目前的月收入水平
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您日常消费的主要支付方式是
现金支付
银行卡刷卡支付
移动支付（微信/支付宝等）
其他
您是否能够熟练使用手机完成线上消费操作
完全可以，操作很熟练
基本可以，简单操作没问题
不太能，复杂操作会出错
完全不能，不会操作智能手机
您日常生活中消费遇到使用障碍的场景通常是（可多选）
线上电商购物
线下移动支付
外卖点餐/线上叫车
办理金融信贷业务
医院/政务线上预约挂号
公共交通扫码乘车
景区/影院线上购票
商家线上会员注册/积分使用
其他
您觉得线上消费服务存在哪些方面的使用障碍（可多选）
字体太小看不清
界面布局混乱找不到入口
操作步骤太复杂学不会
没有适用于特殊群体的简化版本
需要下载多个APP才能完成操作
看不懂专业术语/宣传文案
验证码/验证流程太繁琐
支付环节风险提示不清晰担心受骗
其他
遇到消费使用障碍时，您通常会怎么处理
找家人/朋友帮忙解决
咨询商家/服务人员
放弃使用这项服务
自己慢慢摸索尝试
直接选择线下办理
您更偏好选择线下消费还是线上消费
几乎都选择线下消费
大部分选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
大部分选线上，偶尔选线下
几乎都选择线上消费
偏好线下消费最主要的原因是什么
不会用线上服务
担心线上消费有风险，怕被骗
线下可以直接看到实物更放心
习惯了线下消费的方式
线下服务人员能帮忙解决问题
是否有过因为不会使用线上消费服务，最终没能完成购买的经历
您对目前日常消费服务的便捷性打分（1分非常不方便，10分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商家针对新市民提供的消费服务适配性打分（1分完全不适配，10分非常适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪些方面的帮助来改善消费使用障碍（可多选）
基础智能设备使用教学
线上消费操作步骤简化指南
线下人工服务窗口保留
服务人员一对一协助
推出大字体/简化版的服务小程序
针对新市民的消费防诈骗宣传
其他
您平时主要通过什么渠道了解消费优惠信息
线下门店宣传
短视频平台
微信/朋友圈转发
亲友口头介绍
其他