您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的新市民身份类型是
外来务工人员
新毕业大学生落户
易地搬迁移民
其他新市民
您日常会通过哪些渠道办理以下事务（可多选）
政务办事：线上渠道
政务办事：线下渠道
生活消费：线上渠道
生活消费：线下渠道
求职招聘：线上渠道
求职招聘：线下渠道
社保医保：线上渠道
社保医保：线下渠道
您办理公共服务类业务时，更偏向选择哪种渠道
优先选择线上
优先选择线下
看业务类型决定，一半一半
只选其中一种
您对线上办理业务的操作便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下办理业务的操作便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道办理业务的办理完成效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的办理完成效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道办理业务的结果准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的结果准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道办理业务失败的概率如何
几乎不会失败，成功率很高
偶尔失败，概率低于10%
偶尔失败，概率在10%-30%
经常失败，概率高于30%
您认为线下渠道办理业务失败的概率如何
几乎不会失败，成功率很高
偶尔失败，概率低于10%
偶尔失败，概率在10%-30%
经常失败，概率高于30%
线上办理业务遇到问题时，您能容易找到解决方法吗
非常容易，线上指引很清晰
比较容易，搜索后就能解决
比较难，需要打电话询问才清楚
非常难，找不到任何解决途径
线下办理业务遇到问题时，您能容易找到工作人员解决吗
非常容易，工作人员都很主动帮忙
比较容易，询问后就能解决
比较难，找不到负责的工作人员
非常难，问题得不到有效解决
您对线上渠道办理业务的服务态度（含智能客服、人工线上客服）满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的工作人员服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您线上办理业务是否需要多次操作才能完成
几乎不需要，一次就能完成
偶尔需要，少数情况要多次操作
经常需要，大部分情况要多次操作
总是失败，基本没法线上完成
您线下办理业务是否需要跑多次才能完成
几乎不需要，一次就能完成
偶尔需要，少数情况要跑多次
经常需要，大部分情况要跑多次
总是办不成，基本没法线下完成
您选择线上办理的主要原因是（可多选）
随时随地可以办理，不受时间限制
不用跑腿，节省交通时间
流程简单，步骤少
没有接触风险
身边人都用线上，跟着选择
线下太难排队，只能选线上
您选择线下办理的主要原因是（可多选）
不会操作智能手机/线上系统
担心线上信息泄露不安全
线下可以面对面咨询，更放心
业务复杂，线上没法办理
线下办理更快出结果
习惯线下办理，不信任线上
整体来看，您认为线上渠道办理业务的整体绩效表现如何
非常好，远超预期
比较好，符合预期
一般，勉强能用
比较差，不符合预期
非常差，完全没法用
整体来看，你认为线下渠道办理业务的整体绩效表现如何
非常好，远超预期
比较好，符合预期
一般，勉强能用
比较差，不符合预期
非常差，完全没法用
您向其他新市民推荐使用线上渠道办理业务的可能性有多大？（0-10分）
您向其他新市民推荐使用线下渠道办理业务的可能性有多大？（0-10分）