您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常通过哪些渠道联系物业解决问题（选最常用的一个）
线下物业柜台
物业官方微信公众号
专属租户微信群
物业客服电话
第三方租房APP平台
其他
您在使用联系渠道解决问题时，遇到过哪些类型的问题？
找不到联系渠道入口
联系后长时间没人回复
描述问题后无法被准确理解
反馈后没人跟进处理进度
渠道功能太复杂不会用
需要重复多次描述问题
经常收不到状态通知
没有遇到过问题
您遇到渠道使用障碍的频率是？
几乎每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您遇到最严重的渠道障碍是哪一种？
联系不上相关人员
问题传达错误导致处理错误
处理进度不透明
渠道操作太复杂
个人信息不安全
其他
请您给当前常用的问题反馈渠道的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到渠道使用障碍后，是否会放弃反馈问题？
每次都会放弃
经常会放弃
偶尔会放弃
很少放弃
从不放弃
遇到渠道使用障碍后，您一般会通过什么方式解决？
换另一个渠道重新反馈
找房东帮忙反馈
向周边邻居/其他租户求助
自己摸索解决
不了了之放弃处理
其他
您是否因为渠道使用障碍，导致原本的小问题变成了更严重的问题？
您偏好什么样的问题反馈渠道形式？
纯文字线上渠道
语音沟通渠道
视频沟通渠道
线下面对面沟通
电话沟通
您认为一个好用的反馈渠道最需要具备哪些特点？
入口好找，操作简单
回复速度快
能随时查看处理进度
可以一键重复发送问题
支持多种方式描述问题（文字/图片/视频）
信息安全有保障
能同步通知处理结果
您是否愿意学习使用新的智能化问题反馈渠道？
非常愿意，能解决问题就好
愿意尝试，如果确实好用就长期用
无所谓，只要不麻烦
不太愿意，习惯用原来的渠道
非常不愿意，不想改变习惯
您能接受新渠道需要注册/绑定个人信息才能使用吗？
完全可以接受，只要信息安全
可以接受，但需要说明信息用途
不太能接受，觉得麻烦
完全不能接受，担心信息泄露
您遇到夜间突发问题时，当前渠道能提供响应吗？
可以实时得到响应
会在次日上班时间回复
完全得不到响应
没在夜间反馈过不清楚
您认为当前渠道在哪些时间段最容易出现使用问题？
工作日上班时段
工作日午休时段
工作日下班时段
周末及法定节假日
凌晨深夜时段
没有特定时间，随时可能出问题