股民满意度评价渠道调研问卷

您好!我们正在开展股民对投资服务满意度及评价渠道使用情况的调研,您的回答将帮助我们优化股民服务体验。本次调研仅用于学术研究,所有数据严格保密,请您放心填写,感谢您的支持!
您的股龄是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的投资账户规模大概是
10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-500万元
500万元以上
您的投资风格属于
保守型(偏好低风险固定收益类产品)
稳健型(均衡配置低中风险产品)
平衡型(兼顾风险与收益,中等风险配置)
成长型(偏好中高风险权益类产品)
激进型(追求高收益,承担高风险)
您目前主要在哪类机构进行股票投资交易
国有大型证券公司
中小型股份制证券公司
互联网券商平台
银行证券板块
其他第三方投资平台
您对当前开户机构提供的整体服务的推荐意愿是多少?(0-10分,0分完全不愿意推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前开户机构的交易系统稳定性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前开户机构的交易手续费费率进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前开户机构的投研资讯服务质量进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前开户机构的客户服务响应效率进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对投资服务有不满想要投诉/评价时,您第一时间会选择哪个渠道
开户机构官方APP内嵌反馈入口
开户机构官方微信公众号/小程序
开户机构官方客服电话
开户机构线下营业部
中国证监会12386热线
第三方投诉平台(如黑猫投诉、12315平台)
社交媒体(微博、抖音、股吧等)
不会选择任何渠道,直接不了了之
您平时会关注哪些股民评价类渠道
券商官方用户评价区
第三方财经平台(东方财富网、同花顺股吧等)
社交平台股民讨论区
投诉维权平台
财经类自媒体评论区
几乎不关注任何评价渠道
您是否有过通过公开渠道发布对券商/投资机构服务评价的经历
经常发布
偶尔发布
仅有过1次
从未发布过
您选择评价/投诉渠道时,最看重哪些因素
反馈处理速度快
个人信息保密
操作流程简单方便
反馈后能得到明确答复
平台影响力大,能倒逼问题解决
可以自由表达真实观点
随时可提交,不受时间限制
您发布正面评价的主要原因是
服务确实超出预期,主动分享体验
收到平台的评价奖励(积分、优惠券等)
帮助其他投资者做参考
只是完成平台的评价流程,没有特殊原因
从未发布过正面评价
您发布负面评价的主要原因是
解决自身遇到的服务问题
发泄不满情绪
提醒其他投资者避开问题
希望倒逼机构改进服务
从未发布过负面评价
您通过官方渠道提交评价/投诉后,对处理结果的满意程度如何
非常满意,问题彻底解决
比较满意,问题基本解决
一般,问题部分解决
不太满意,问题没有实质性进展
非常不满意,没有任何回应
从未通过官方渠道提交过
您更愿意接受哪种方式的评价邀请
交易完成后APP弹窗邀请
短信邀请链接
微信公众号推送邀请
不希望收到任何评价邀请
您认为当前官方评价渠道最大的问题是什么
评价内容不公开,看不到其他用户反馈
反馈后得不到及时处理
操作流程繁琐,步骤太多
容易泄露个人投资信息
存在刷好评,评价内容不真实
没有明显问题
没使用过官方评价渠道
您是否信任第三方平台上的股民评价内容
完全信任,基本都是真实体验
大部分信任,仅少数是水军发布
半信半疑,需要自己甄别
不太信任,很多是恶意差评或刷出来的好评
完全不信
您对优化股民评价投诉渠道,还有什么其他建议?
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