您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是
视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他
您当前主要的就业/服务获取场景是
以线上为主
以线下为主
线上线下各占一半
暂未就业/未获取相关服务
您选择线上渠道而非线下的核心原因是
出行不便，线下获取成本高
线上更节省时间
线下无障碍设施不完善
线上选择更多更灵活
个人习惯更偏好线上
其他原因
您选择线下渠道而非线上的核心原因是
不会操作线上平台/设备
线下体验更直观可靠
线上无障碍适配差无法使用
更习惯线下面对面沟通
必须线下才能办理相关业务
其他原因
您对当前线上渠道获取服务/完成工作的整体便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前线下渠道获取服务/完成工作的整体便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道的无障碍适配情况如何
完全满足使用需求
基本满足，偶尔有障碍
适配较差，经常遇到操作障碍
完全无法正常使用
您认为线下渠道的无障碍设施建设情况如何
设施完善，使用顺畅
基本可用，存在少量不便
设施不足，出行使用障碍较多
几乎没有无障碍设施，无法独立使用
您对线上渠道完成任务/工作的效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道完成任务/工作的效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您线上渠道获得的最终结果/绩效是否符合您的预期
完全符合预期
基本符合预期
部分符合，和预期有差距
完全不符合预期
您线下渠道获得的最终结果/绩效是否符合您的预期
完全符合预期
基本符合预期
部分符合，和预期有差距
完全不符合预期
您在使用线上渠道时，遇到的主要问题有
屏幕阅读器无法正常读取内容
页面操作按钮无标注，无法定位
验证码无法识别
视频无字幕，音频无文字转写
APP界面字体无法调整
操作流程复杂，步骤太多
没有遇到明显问题
其他问题
您在使用线下渠道时，遇到的主要问题有
没有无障碍通道，进出不便
电梯/卫生间无障碍设施无法使用
服务人员不了解残障需求，无法提供对应帮助
公共交通出行不便到达难
标识不清晰，无法识别位置
没有遇到明显问题
其他问题
对比线上和线下，您认为哪一个更能帮你达成目标获得好结果
线上明显更好
线上略好一些
二者差不多
线下略好一些
线下明显更好
您对线上渠道服务人员的专业能力是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有接触过线上服务人员
您对线下渠道服务人员的专业能力是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有接触过线下服务人员
如果有新的服务/工作机会，您优先选择线上还是线下
一定会优先选线上
大概率会选线上
不确定，看具体情况
大概率会选线下
一定会优先选线下
您向其他有相同需求的残障朋友推荐线上渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您向其他有相同需求的残障朋友推荐线下渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为线上渠道需要从哪些方面改进
优化无障碍适配功能
简化操作流程
增加人工客服对接
降低使用成本（流量/设备费用等）
提供使用指导培训
不需要改进
其他方面
您认为线下渠道需要从哪些方面改进
完善无障碍基础设施建设
对服务人员开展残障服务培训
增加上门服务选项
优化出行交通对接服务
降低线下服务成本
不需要改进
其他方面
您对提升残障人士线上线下服务体验还有哪些其他建议？