跨境电商从业者购买决策因素与客户满意度调查问卷

您好,我们正在开展跨境电商从业者购买决策与客户满意度相关调研,希望了解您的真实体验与看法。问卷仅用于研究分析,所有信息严格保密,感谢您抽出时间参与!
您从事跨境电商的时长是?
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
您所在跨境电商企业的规模是?
个人卖家/微型团队(10人以下)
小型企业(10-50人)
中型企业(51-200人)
大型企业(200人以上)
您经营的跨境电商平台类型主要是?
第三方平台(如亚马逊、速卖通、Shopee等)
独立站
多平台混合经营
您日常采购中,最常购买的商品品类是?(可多选)
3C数码及配件
服饰鞋包
家居用品
美妆个护
母婴用品
户外用品
玩具礼品
健康保健
其他
您对目前合作供应商整体供货价格的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商供货质量稳定性的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商订单交付及时性的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商售后服务质量的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择供应商采购时,首先考虑的因素是?
商品价格
商品质量
交付时效
起订量要求
售后服务
品牌知名度
您在做出采购决策时,会重点关注哪些因素?(可多选)
供货价格优势
产品质量合格率
最小起订量门槛
交货周期稳定性
退换货政策灵活度
供应商沟通响应速度
供应商资质与口碑
账期支持
定制化服务能力
物流配送成本
其他
您是否会因为供应商提供更低的价格,更换现有合作供应商?
一定会,价格是核心决策因素
大概率会,如果价格优势足够明显
不一定,会综合评估多方面因素
大概率不会,更看重现有合作的稳定性
一定不会,不会为了低价更换稳定供应商
商品质量不达标对您店铺经营的影响程度是?
影响极小,可轻松退换处理
有一定影响,但可控
影响较大,会增加运营成本
影响非常大,可能导致店铺处罚或流量下滑
您获取供应商信息的主要渠道是?(可多选)
1688等国内B2B批发平台
义乌购等专业货源批发市场
行业展会
同行介绍推荐
社交媒体(抖音、小红书等)
搜索引擎
专业供应链服务平台
其他
您平均多久更换一次主要合作供应商?
3个月以内
3个月-半年
半年-1年
1年-3年
很少更换,基本保持长期稳定合作
您认为供应商最小起订量要求对您采购决策的影响大吗?
影响非常大,低起订量是我核心要求
有一定影响,会优先选择起订量低的供应商
影响不大,我可以接受常规起订量要求
没有影响,我采购量大,不关注起订量
您是否接受供应商因原材料涨价调整供货价格?
完全不能接受,要求合同价格不变
小幅涨价可以接受,大幅涨价不能接受
只要提前沟通告知,就可以接受
可以接受,按市场行情调整是正常的
您对现有供应商沟通响应效率的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商物流配送成本的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商退换货政策便利性的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您下次采购还会选择您现在的核心供应商吗?
肯定会,非常信任现有供应商
大概率会,合作体验比较好
不确定,要看新的采购需求和报价
大概率不会,现有供应商存在较多问题
肯定不会,已经在寻找新供应商了
您有多大可能会向其他跨境电商同行推荐您目前的核心供应商?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在采购过程中遇到过的常见问题有哪些?(可多选)
价格波动大
产品质量参差不齐
交付延迟
起订量太高无法满足
售后处理不及时
沟通不顺畅
付款方式不灵活
产品侵权风险
其他
您对供应商还有哪些优化建议?
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