大学生客户满意度与改进建议调研问卷

您好,我们正在开展针对大学生相关服务的满意度调研,您的反馈对我们优化服务至关重要,所有数据仅用于研究分析,请放心填写,感谢您的支持!
您的性别是
不愿意透露
您目前就读的年级是
大一
大二
大三
大四
研究生
您每月的生活费区间是
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上
您最常使用校园/面向大学生的哪项服务
食堂餐饮服务
校园住宿服务
图书馆服务
教务教学服务
校园网络服务
校园物流快递服务
大学生就业服务
校外大学生消费服务
您对该项服务的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该项服务的价格水平您是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对该项服务的环境卫生条件是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对服务人员的服务态度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对服务人员的服务效率是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
该项服务的设施设备完善程度您是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
该项服务的开放/服务时间安排您是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您遇到问题时,该项服务的投诉反馈渠道是否通畅
完全不通畅,找不到反馈渠道
不太通畅,反馈后没人处理
一般,反馈后处理不及时
比较通畅,反馈后能得到解决
非常通畅,问题处理及时高效
您认为该项服务目前最突出的问题是(可多选)
价格过高
排队时间太长
环境脏乱差
设施老化损坏
服务态度不好
功能不满足需求
位置不合理
营业时间不合理
您平均多久使用一次该项服务
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
一学期才用几次
和其他同类服务相比,您认为该项服务的整体水平
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您向其他同学推荐该项服务的可能性有多大?(0分完全不愿意推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果服务进行升级调整,您是否愿意接受涨价
完全不愿意,宁愿保持现状
不太愿意,只能接受涨幅5%以内
可以接受,只要提升质量,涨幅10%以内也可以
愿意,只要质量提升,涨幅不超过20%都可以
完全愿意,只要体验变好,价格多一些也接受
您认为下列哪些改进方向最能提升您的使用体验(可多选)
降低服务价格
增加服务人员提升效率
更新升级设施设备
优化环境卫生
调整延长服务时间
增加服务网点/点位
完善投诉反馈机制
增加新的功能服务
您是否之前就该项服务提出过改进建议
从来没有提过
提过一次
提过好几次
您之前提出的改进建议有没有得到反馈和落实
没提过,不清楚
提了之后完全没有回应
有回应但没有落实改进
部分建议得到了落实
大部分建议都得到了落实
请您谈谈对该项服务还有哪些具体的改进建议
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