家长服务体验市场调研问卷

尊敬的家长朋友,您好!为了更好地优化针对家庭及儿童的相关服务质量,我们特开展本次调研,您的反馈对我们非常重要,问卷所有信息仅用于调研分析,感谢您抽出时间参与!
您是孩子的哪位家长
母亲
父亲
其他监护人(祖父母/外祖父母等)
其他
您孩子的年龄阶段是
0-3岁(学龄前)
4-6岁(幼儿园)
7-12岁(小学)
13-15岁(初中)
16-18岁(高中)
18岁以上
您的家庭常住地属于
一线城市城区
新一线城市城区
二线城市城区
三四线城市城区
县城/城镇
乡村
您家庭的月均可支配收入大概是
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上
您最近一年体验过以下哪些针对家庭/儿童的服务
儿童教育培训(学科/兴趣)
儿童游乐/亲子乐园服务
托育/托管服务
儿童摄影服务
亲子旅游/研学服务
儿童健康体检/护理服务
家庭教育咨询服务
儿童餐饮/主题餐厅服务
以上都没有体验过
您最近半年平均每月在这类针对家庭/儿童的服务上消费多少
1000元以内
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
没有固定消费
您通常会通过什么渠道了解这类家庭/儿童相关服务(选最常用的一个)
社交媒体平台(抖音/小红书/微信等)
熟人朋友推荐
线下机构宣传
学校/幼儿园推荐
大众点评/美团等本地生活平台
搜索引擎
其他
请您对您最近体验的服务的预约便利性打分(1分非常不便利,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务机构的环境整洁度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务机构工作人员的服务态度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务机构工作人员的专业程度打分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务内容和宣传内容的符合程度打分(1分完全不符合,5分完全符合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该服务的性价比打分(1分完全不值,5分物超所值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在体验服务过程中,您是否遇到过纠纷或者不愉快的问题
从来没有遇到过
偶尔遇到,但很快解决了
遇到过,解决过程比较曲折
经常遇到,问题没有得到解决
您遇到问题时,通常会通过什么方式解决
直接和机构工作人员沟通
向机构负责人投诉
通过消费者平台投诉
和身边人吐槽不再消费
走法律途径维权
没遇到过问题,不清楚
您选择这类服务时,最看重的因素是哪一项
价格优惠
机构品牌口碑
工作人员专业度
交通位置便利
服务环境舒适
安全性
其他
您是否会因为服务体验好,再次选择同一家机构消费
肯定会,已经多次消费了
很大概率会,体验不错可以再试
不一定,要看有没有其他更好的选择
基本不会,体验一般不想再来
肯定不会
您向其他家长推荐您体验过的这家服务机构的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分强烈推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您觉得目前这类针对家庭/儿童的服务,普遍存在哪些问题
价格不透明,存在隐形消费
工作人员流动性大,专业水平参差不齐
宣传夸大效果,实际体验不符
安全保障不到位
预约难,排队时间长
售后服务差,出问题没人解决
没有突出问题,整体都不错
其他
您对目前针对家长和儿童的相关服务,还有哪些改进建议?
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