您所在的岗位类型是
一线教学/客服岗位
中层管理岗位
后台支持岗位
销售咨询岗位
其他岗位
您的直接服务对象中家长占比大约是
80%以上
50%-80%
20%-50%
20%以下
您对当前工作整体的满意度打分是多少？（0分极不满意，10分非常满意）
您在对接家长需求时，最常遇到的家长痛点包括哪些
对收费标准不认可
对服务效果预期过高
频繁更换对接负责人不满
沟通等待时间过长不满
对服务细节要求苛刻
不配合机构流程要求
其他
处理家长需求痛点时，您遇到的内部障碍有哪些
没有足够权限自主解决问题
跨部门协作配合不畅
缺少标准化的应对流程参考
上级支持不及时
培训不到位不会处理
其他
公司现有流程是否能支撑您高效解决家长需求痛点
完全不能支撑
大部分不能支撑
一般
大部分可以支撑
完全可以支撑
您处理家长投诉/负面需求后，公司是否会给予您合理的心理支持或情绪疏导
您认为哪方面的调整能最大程度帮助您更好解决家长需求痛点
给予一线更多自主决策权
优化跨部门协作流程
增加应对家长问题的培训
提升后台支持响应速度
增加沟通工具/系统支持
调整绩效考核规则
其他
您向他人推荐在本公司从事当前岗位的可能性有多大？（0分绝对不推荐，10分强烈推荐）
您在对接家长需求时，还有哪些未被提及的痛点或困难？
针对提升员工工作体验、更好满足家长需求，您有哪些具体建议？