您所在的岗位类型是
一线教学/服务岗
管理岗
后勤支持岗
销售咨询岗
其他岗位
您在当前机构的工作年限是
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常对接家长的频率是
每天都对接
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
几乎不对接
您在工作中听到家长咨询最多的问题类型是
收费与退费问题
孩子学习效果问题
服务调整问题
师资安排问题
安全保障问题
家校沟通问题
其他
您对当前机构收集家长诉求的渠道便捷性打多少分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到家长提出诉求后，能否快速得到后台支持解决
可以立刻得到支持解决
一般1-2个工作日能解决
需要一周左右才能解决
经常得不到有效支持解决
您向他人推荐在本机构工作的可能性有多大（0-10分）
您是否清楚机构针对家长的需求痛点制定了哪些应对方案
您认为您目前掌握的能力，能覆盖处理哪类家长需求痛点
咨询类需求
投诉类需求
个性化定制需求
特殊需求调整
都能覆盖
大部分都不能覆盖
机构是否针对家长常见需求痛点给您做过相关培训
定期会做系统培训
偶尔做过零散培训
从来没有做过相关培训
您对当前机构给到您处理家长诉求的工具支持满意度打多少分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为处理家长的需求痛点是否增加了您额外的工作负担
负担非常大，远超本职工作
有一定负担，但可以接受
没有额外负担，属于本职内容
您在日常对接中，遇到过最集中的家长需求痛点是什么？
您认为当前机构在处理家长诉求中最突出的问题是
响应流程太繁琐
责任划分不清晰
没有明确的解决标准
管理层不重视家长反馈
配套支持不够
其他
您对机构当前家校沟通机制的满意度打多少分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您记录家长反馈后，机构是否会跟进反馈解决结果给您
每次都会反馈结果
大部分时候会反馈
偶尔会反馈
从来不会反馈
您对机构优化服务、更好解决家长需求痛点有什么建议？