您的身份是
孩子的妈妈
孩子的爸爸
孩子的祖父母/外祖父母
其他监护人
您日常使用孩子相关教育产品/服务的频率是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用
您自身的数字设备操作熟练程度属于
非常熟练，能轻松操作各类软件
比较熟练，简单操作可以完成，复杂操作需要学习
不太熟练，只会基础操作，遇到问题经常需要帮忙
完全不熟练，很难独立操作相关产品
您在使用相关教育产品/服务时，遇到过哪些类型的操作障碍
界面设计复杂，找不到需要的功能入口
注册登录流程繁琐，验证步骤太多
软件运行卡顿、闪退，稳定性差
字体/图标太小，看不清内容
功能说明不清晰，不知道怎么使用
和孩子的账号/信息绑定出错，找不到孩子的学习内容
使用障碍对您日常使用产品/服务的影响程度是
完全没有影响，能正常使用
影响较小，稍微摸索就能解决
影响中等，需要花较多时间解决，有时候会放弃使用
影响很大，因为障碍基本无法正常使用
当您遇到使用障碍时，您能方便地找到帮助解决的渠道吗
非常方便，帮助入口清晰，很快就能解决
比较方便，需要找一会儿，但能找到解决方法
不太方便，找不到帮助渠道，解决效率很低
完全找不到帮助渠道，无法解决问题
您对产品客服解决使用障碍的效果满意度是
非常满意，很快解决问题
比较满意，最终能解决问题
一般，解决了但过程很麻烦
不太满意，没能解决我的问题
非常不满意，完全没有得到帮助
请您对产品界面的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对产品的运行稳定性打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前产品的使用难度符合您的预期吗
远低于预期，比想象中好操作很多
基本符合预期，难度和我想的差不多
高于预期，比我想象的难用很多
完全不符合，难度超出了我的能力范围
您是否因为使用障碍，放弃过给孩子使用某款教育产品/服务
从来没有
偶尔有过1-2次
经常会，遇到麻烦就不想用了
每次遇到障碍都会放弃使用
您希望通过哪些方式获得使用帮助，解决使用障碍
图文步骤教程
视频操作演示
在线客服一对一指导
电话人工指导
社区家长互助解答
您对产品更新迭代后使用体验的变化满意度是
非常满意，更新后更好用了
比较满意，更新后问题有改善
一般，更新前后没什么变化
不太满意，更新后反而更难用了
非常不满意，更新后出现了更多新问题
您向其他家长推荐该产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为产品的绩效结果（比如孩子学习数据的生成、作业批改的结果反馈）准确吗
非常准确，完全符合实际情况
比较准确，小部分有误不影响使用
一般，一半左右内容准确，一半有误
不太准确，大部分结果都不符合预期
完全不准确，没有参考价值
您对产品绩效结果的生成速度满意度是
非常满意，生成速度很快
比较满意，速度在可接受范围内
一般，速度偏慢但能接受
不太满意，速度很慢，需要等待很久
非常不满意，经常无法生成结果
您能清晰理解产品输出的绩效结果内容吗
非常清晰，完全能看懂
比较清晰，大部分能看懂
一般，一半内容能看懂，一半看不懂
不太清晰，大部分内容都看不懂
完全不清晰，根本看不懂结果
您在使用过程中，还有哪些遇到但本题未提及的使用障碍？
针对解决使用障碍、提升绩效满意度，您有哪些具体的改进建议？