您目前最常使用的企业高管服务渠道是
线下专属网点/面对面服务
线上APP/小程序
线上官方网站
线上专属客户经理微信/企业微信
您选择使用线下渠道服务的原因是（可多选）
安全感更强，更信任面对面沟通
业务复杂，需要专人面对面讲解
习惯线下办理的流程
线上无法办理该类业务
线下服务响应更直接，能当场解决问题
您选择使用线上渠道服务的原因是（可多选）
随时随地可以办理，不受时间地点限制
流程简单，操作便捷
不需要排队等待，节省时间
线上有专属客服，响应及时
线上记录可随时查看，便于管理
您对线下渠道服务的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道服务的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下渠道办理业务的等候时间是否合理
非常合理，几乎不用等候
基本合理，等候时间在可接受范围
不太合理，等候时间偏长
非常不合理，等候时间过长，严重影响体验
您认为线上渠道加载和业务处理速度是否达标
非常快，完全不卡顿
基本达标，偶尔卡顿不影响使用
不太达标，经常卡顿影响办理
非常差，经常无法正常完成业务办理
您对线下服务人员的专业能力是否满意
非常满意，专业能力强，能精准解决问题
满意，基本能解决我的问题
一般，部分问题无法解决
不满意，专业能力不足，解决问题效率低
您对线上客服的响应速度和解决问题能力是否满意
非常满意，响应及时，问题解决到位
满意，基本能在预期时间内解决问题
一般，响应偏慢，部分问题无法解决
不满意，响应缓慢，问题得不到有效处理
您认为线下渠道的环境舒适度是否符合高端服务需求
完全符合，环境私密舒适，体验很好
基本符合，整体环境合格
不太符合，环境一般，私密性不足
完全不符合，环境较差，不符合定位
您认为线上渠道的界面设计和功能布局是否清晰易用
非常清晰，操作简单易上手
基本清晰，使用几次就能适应
不太清晰，功能难找，操作逻辑混乱
非常不清晰，很难找到需要的功能
您认为线下渠道最需要改进的方面是（可多选）
缩短业务等候时间
提升服务人员专业能力
优化网点环境和私密性
增加线下服务的可预约性
延长服务时间
降低线下业务办理的流程复杂度
您认为线上渠道最需要改进的方面是（可多选）
提升系统稳定性，减少卡顿闪退
优化功能布局，简化操作流程
增加可在线办理的业务范围
提升线上客服响应速度
加强个人信息和业务安全保障
优化页面加载速度
涉及高金额/高风险的重要业务，您更倾向选择哪种渠道办理
优先选择线下渠道
优先选择线上渠道
看业务具体情况，两者结合
您是否能快速预约到线下渠道的专属服务
非常容易，预约流程顺畅，随时可约
基本可以，预约成功率较高
不太容易，经常约不到合适的时间
非常困难，预约流程复杂，很难约到
您认为线上渠道的信息安全保障是否让您放心
非常放心，安全措施完善
基本放心，没出现过安全问题
不太放心，担心信息泄露
非常不放心，曾遇到过安全相关问题
您认为线下渠道的隐私保护是否让您放心
非常放心，沟通私密，信息保护到位
基本放心，没出现过信息泄露问题
不太放心，容易被无关人员听到或看到
非常不放心，曾遇到过隐私泄露问题
您向其他企业高管推荐我们线下服务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您向其他企业高管推荐我们线上服务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对我们线上线下融合的企业高管服务还有哪些改进建议？