企业高管群体线上线下选择与客户满意度调查

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您在企业中的高管职位层级
C-level(CEO/CFO等)
副总裁
总监
高级经理
其他
您所在企业的规模
50人以下
50-200人
200-1000人
1000人以上
您日常获取商业信息的主要渠道
线下行业会议
线上专业平台
社交媒体
传统媒体
内部报告
您在选择服务供应商时,更倾向于哪些线上渠道?
企业官网
专业咨询平台
社交媒体广告
在线客服咨询
电子邮件沟通
您在选择服务供应商时,更倾向于哪些线下渠道?
行业展会
商务拜访
客户推荐
线下研讨会
门店体验
在同等条件下,您更倾向于线上还是线下完成采购决策?
完全线上
主要线上
线上线下均衡
主要线下
完全线下
请评价线上渠道在您决策过程中的重要性(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价线下渠道在您决策过程中的重要性(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上选择相比线下选择,最大的优势是什么?
信息透明
效率更高
成本更低
覆盖范围广
便于比较
您认为线下选择相比线上选择,最大的优势是什么?
信任感强
沟通深入
体验直观
关系建立
即时反馈
您向同行推荐线上采购方式的意愿有多高?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您向同行推荐线下采购方式的意愿有多高?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在线上线下选择过程中,哪些因素最影响您的客户满意度?
响应速度
专业程度
服务态度
价格透明
售后支持
您最近一次高价值采购,主要通过哪种渠道完成?
线上
线下
线上线下结合
您对线上渠道的客户满意度如何评价?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对线下渠道的客户满意度如何评价?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您希望企业在线上线下选择中提供哪些改进?
更精准的推荐
更快的响应
更透明的价格
更深入的线下体验
更个性化的服务
您平均每月参与线上商务活动的频率
0次
1-3次
4-6次
7次以上
您平均每月参与线下商务活动的频率
0次
1-3次
4-6次
7次以上
您最近一次线下采购决策的日期
日期    ____________
您通常进行线上调研的时间段
时    ____________
分    ____________
请描述一次您满意的线上线下选择经历,并说明原因
    ____________
您认为企业如何提升线上线下选择中的客户满意度?
    ____________
您所在企业的主要办公城市
省份
城市
区/县
详细地址
您是否愿意接受后续深度访谈?
愿意
不愿意

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