您最近一个月内使用过以下哪个品牌的快递服务?
顺丰速运
京东物流
三通一达（中通/圆通/申通/韵达）
极兔速递
中国邮政EMS
菜鸟裹裹
其他品牌
您最近半年平均多久使用一次快递服务?
每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年仅使用1次
您最近一次使用目标快递品牌时，是以下哪种寄收件场景?
个人收快递
个人寄快递
商家发货收件
办公场景收寄件
您对该品牌快递员的上门速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌快递员的配送准确率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌快递员的包裹保管方式满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌快递员的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌快递员的沟通及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员是否按您的要求将包裹放到指定位置?
完全符合要求放置
大部分时候符合
偶尔不符合
经常不按要求放置
您遇到快递问题时，快递员的处理响应速度如何?
立即响应处理
半天内响应
1天内响应
超过1天才响应
从未得到响应
该品牌快递员让您不满意的地方有哪些?
态度不耐烦/恶劣
上门不提前联系
随意放置包裹不通知
延迟配送不说明原因
拒绝送货上门
衣物不整洁形象差
从未遇到不满意的情况
和其他品牌相比，您认为该品牌快递员的整体服务水平?
您向他人推荐该品牌快递服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否因为快递员服务不好，换过其他品牌的快递?
经常换，一直选服务好的
有过一两次更换经历
听说过不好但没换过
从来没有换过
您选择快递品牌时，快递员的服务质量在您的考量中占比多大?
占比80%以上，是最核心的因素
占比50%-80%，非常重要
占比20%-50%，比较重要
占比低于20%，优先级不高
您认为快递员服务最重要的三个特质是?
按时送达
送货上门
主动沟通
服务礼貌
保护好包裹
问题处理及时
穿戴整洁
主动帮搬重物
当要求送货上门时，该品牌快递员的配合度如何?
非常配合，主动上门
基本配合，偶尔会拒绝
很少配合，大部分时候要求放驿站
完全不配合，直接拒绝上门
您对该品牌快递员解决快递问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌快递员对比其他品牌，最突出的优势是什么？
您认为该品牌快递员对比其他品牌，最需要改进的地方是什么？
您的年龄阶段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上