您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月收取快递的频率是
少于3次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您平均每月寄出快递的频率是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用的快递品牌是
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
京东物流
EMS中国邮政
其他
您接收快递时最常用的方式是
送货上门
快递柜存放
小区/学校驿站代收
指定地点存放
您对当前接触到的快递员整体服务的推荐意愿是？（0-10分，0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）
请对快递员的送货准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员的快递包裹完整性保护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员的沟通及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过快递员的哪些问题
不提前沟通直接放在快递柜/驿站
送货上门态度不耐烦
派送延迟不主动说明原因
包裹乱扔导致破损/丢失
错误投递包裹
索要好评/额外好处
乱收费
从未遇到过问题
其他
当您要求送货上门时，快递员满足您需求的比例是
几乎都能满足
大部分能满足
约一半能满足
少部分能满足
几乎都不满足
您更能接受哪种提前沟通方式
电话沟通
短信通知
快递APP/小程序推送通知
社交软件（微信等）沟通
您认为快递员是否应该对所有快件主动电话联系收件人
所有快件都应该联系
仅大件/贵重物品需要联系，小件可以直接存放
完全不需要，直接存放即可
快递延迟派送时，您是否希望快递员主动告知您延迟原因
非常希望，必须告知
可以接受不主动告知，但询问后需要说明
无所谓，能收到就行
不需要告知
您对快递员代签收行为的接受程度是
完全不能接受
提前告知后可以接受
无所谓，不影响收件就可以
完全可以接受
您认为哪些场景下快递员服务最需要改进
生鲜/冷链等特殊快递配送
大件重物配送上门
节假日/大促期间配送
地址模糊件的配送沟通
异常件的处理响应
其他
如果遇到快递员服务问题，您通常会怎么做
直接向快递企业投诉
向平台反馈
自认倒霉不投诉
和快递员当场沟通解决
您认为提升快递员服务质量，最需要改进的方向是
加强服务意识培训
提高快递员薪资待遇，减少人员流动性
完善服务考核监督机制
优化派件流程，降低派件压力
加强职业素养教育
其他