您的身份是
普通网购消费者
快递企业管理人员
快递网点负责人
快递员本人
其他相关从业者
您最近半年平均收寄快递的频率是
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
几乎不收发快递
您遇到过的快递员服务问题包括哪些（可多选）
未经同意直接将快递放在驿站/代收点
快递派送延迟
服务态度差
不主动送货上门
包裹随意乱扔导致损坏
泄露用户个人信息
要求用户提前签收
其他
您认为有必要建立一套公开透明的快递员服务质量评价体系吗
非常有必要
有一定必要
无所谓
不太必要
完全没必要
如果推出快递员服务质量评价功能，您是否愿意在收寄快递后参与评价
每次都会参与
遇到好服务会评价，遇到差服务也会评价
只在遇到不好服务的时候评价
只在遇到特别好服务的时候评价
几乎不会参与评价
您认为评价快递员服务质量应该包含哪些核心维度（可多选）
是否按要求送货上门
派送是否准时
服务态度是否友好
包裹是否完好无损
是否主动联系沟通
快递信息是否准确
是否遵守隐私保护规范
其他
您认为‘送货上门合规性’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为‘派送准时性’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为‘服务态度’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为‘包裹完好度’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的评价操作耗时大概是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟以上
您更倾向于通过什么方式完成快递员服务评价
快递柜/驿站的评价二维码
快递APP/小程序内嵌评价入口
短信推送评价链接
微信公众号入口
都可以，无所谓
如果评价结果会直接影响快递员的薪资和奖惩，您会不会因为担心影响快递员收入而给出高于实际体验的评分
肯定会，总是会心软
大概率会，除非问题很严重
不一定，看情况
大概率不会，会如实给出评价
肯定不会，一定如实评价
如果评价结果不对外公开，仅作为快递企业内部管理参考，您会不会更愿意如实评价
会更愿意如实评价
和公开不公开没关系，都会如实评价
反而更不愿意如实评价
无所谓
如果消费者给快递员差评需要填写具体原因，您认为是否合理
非常合理，能帮助快递员改进
比较合理，避免恶意差评
不太合理，增加评价成本
完全不合理，没必要
您认为快递员服务质量评价体系的推广可行性如何
可行性很高，很快就能落地
有一定可行性，需要逐步调整
可行性很低，落地难度很大
不好判断
您认为推广快递员服务质量评价体系可能遇到的障碍有哪些（可多选）
消费者嫌麻烦不愿参与评价
容易产生恶意差评，引发快递员和消费者矛盾
评价维度设计不合理，无法反映真实服务质量
企业执行不到位，评价结果不影响实际奖惩
增加快递企业运营成本
其他
您认为什么样的评价结果呈现方式更合理
只展示平均分和总评价数，不展示具体单条评价
展示所有评价内容，包括好评和差评
只展示好评，不展示差评
由快递员选择是否展示单条评价
您认为消费者评价对快递员服务质量的提升有没有帮助
帮助很大，能有效督促快递员改进服务
有一定帮助，整体会向好发展
帮助很小，改变不了什么
反而会引发矛盾，没有帮助
您认为可以通过哪些方式激励消费者参与快递员服务评价（可多选）
积分兑换购物优惠券
参与评价抽红包
累计评价兑换快递运费抵扣券
平台会员权益奖励
不需要激励，有需求自然会参与
如果快递员对收到的差评有异议，您认为是否应该提供申诉渠道
必须提供，保障快递员权益
可以提供，视情况处理申诉
不需要提供，消费者评价就是结果
无所谓
您对建立快递员服务质量评价体系还有哪些其他建议或想法