快递服务客户满意度调查问卷(快递员便捷性评价)

您好!我们正在开展关于快递员服务便捷性的客户满意度调研,希望能了解您的真实体验与感受。本次问卷仅用于服务优化,所有信息严格保密,大约占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您最近半年平均接收快递的频率是
几乎不接收
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
每天1次及以上
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业/公司职员
机关事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
快递员能够按您约定的时间配送,您对这一点的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员能够准确将快递送到您指定的收货地址,您对这一点的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员联系沟通的便捷性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员提前主动告知配送安排,您对这一点的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
当您需要更改配送时间/地址时,快递员配合调整的便捷性如何
非常不便捷,很难调整
不便捷,调整过程繁琐
一般,能调整但耗时
比较便捷,调整顺利
非常便捷,响应很快
您对快递员提供上门配送服务的便捷性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员放置快递到快递柜/驿站前,是否会提前征得您的同意
从不提前告知同意
很少提前告知同意
偶尔会提前告知同意
大部分情况会提前告知同意
每次都会提前告知同意
您对快递柜/驿站取件位置的便捷性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
当您拒收或者需要退回快递时,快递员上门取件的响应速度如何
响应非常慢,很久才上门
响应比较慢,需要多次催促
响应速度一般,按约定时间到达
响应比较快,很快上门
响应非常快,即时上门
您对快递员处理快递异常问题(破损、错发、丢失等)的便捷性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员的服务态度是否让您感觉良好
非常不好,态度恶劣
不好,比较冷淡
一般,态度平淡
比较好,有礼貌
非常好,热情专业
对比其他快递员,您认为当前快递员的配送整体便捷性如何
差很多
差一些
差不多
好一些
好很多
您认为快递员服务最需要提升便捷性的环节是哪些
按约定时间配送
地址准确性
沟通联系效率
改址改时间灵活性
上门配送服务
异常问题处理
退换货取件响应
其他
您是否愿意优先选择当前这位快递员所属品牌寄收快递
肯定不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您愿意向他人推荐该快递员的配送服务吗?(0分表示非常不推荐,10分表示非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在接收快递过程中,遇到过哪些不便捷的情况?
    ____________
您对提升快递员配送服务便捷性有哪些具体建议?
    ____________

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