快递服务安全性客户满意度调查问卷

您好!我们正在开展快递服务安全性相关的客户满意度调研,希望能了解您的真实体验与感受,本次调研仅用于服务优化,所有信息严格保密,请您放心填写,感谢您的支持!
您最近半年接收快递的频率大概是
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-10次
每周10次以上
您最近半年是否有过快递员上门送件的经历
从来没有
偶尔有(每月1-2次)
经常有(每周1-2次)
每次都上门
您对快递员上门时的身份规范(如穿着工服、佩戴工牌)的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您遇到过快递员不核实收件人身份就直接交付快递的情况吗
从来没有
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
您对快递员保护您个人隐私信息(如遮挡面单信息)的表现满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否遇到过快递员未经允许就将快递放在快递柜/代收点的情况
从来没有
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
对于未经允许放置代收点/快递柜的情况,您的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否遇到过快递员在配送过程中损坏包裹内物品的情况
从来没有
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
您对快递员处理包裹过程中的轻拿轻放表现满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否遇到过快递员向您索要额外费用(如上门费、搬运费)的情况
从来没有
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
当您提出配送安全相关诉求时,快递员的响应和处理速度您满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为快递员上门配送时的行为举止安全性如何
非常不安全,经常有不当行为
不太安全,偶尔有让人不适的行为
一般,没什么特别的问题
比较安全,行为得体
非常安全,完全不需要担心
您遇到过的快递配送安全问题有哪些
包裹丢失/错发
包裹破损污染
个人信息泄露
快递员态度恶劣/行为冒犯
乱收取额外费用
未经同意放置代收点
从未遇到过安全问题
其他
您在收件时,是否担心快递员带来的人身安全问题
完全不担心
不太担心
偶尔会担心
经常会担心
非常担心
您对目前快递员配送整体安全性的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向他人推荐当前快递品牌(以您最近常用快递为准)的安全性,可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递企业是否需要加强对快递员的安全背景审核
非常需要,这是安全的基础
比较需要
无所谓
不太需要,目前已经足够
完全不需要
您是否支持快递员上门配送时全程开启工作记录仪保障双方安全
非常支持
比较支持
无所谓
不太支持
非常不支持
您认为提升快递配送安全性最需要改进的环节是
快递员身份核验机制
快递员背景审核
个人信息保护
包裹运输配送防护
上门配送行为规范
异常问题处理机制
其他
您在快递配送安全方面还有其他想要反馈的问题或建议吗
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