您的身份是
普通收件/寄件用户
电商商家
快递网点管理者
快递行业从业者
其他
您最近半年使用快递服务的频率是
几乎不使用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您更倾向于通过哪种方式呼叫快递服务
线上渠道（小程序/APP/公众号）
线下联系快递员上门
看情况随机选择
都差不多
您选择线上呼叫快递服务的主要原因是
可以提前预约时间，更方便
能实时查看快递员位置和预计到达时间
可以直接填写寄件信息，不用当面再核对
平台有服务保障，出问题更容易维权
线上经常有优惠活动
习惯线上操作
您选择线下联系快递员的主要原因是
熟悉快递员，联系起来更放心
不用操作手机，步骤更简单
可以当场和快递员沟通物品要求
线下寄件有时候更便宜
周边没有线上入口，只能线下联系
担心线上信息填错
您给线上渠道呼叫快递员时，快递员的响应速度打几分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您给线下联系快递员时，快递员的响应速度打几分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上模式下，快递员上门的准时性满意吗（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下模式下，快递员上门的准时性满意吗（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上模式下，快递员是否按要求主动核对您的寄件/收件信息
线下模式下，快递员是否按要求主动核对您的寄件/收件信息
您认为线上模式下快递员服务最常见的问题是
响应慢，不及时回消息
超时上门不准时
服务态度敷衍
对流程不熟悉，操作出错
不按平台要求提供服务
隐私保护不到位
没有出现过明显问题
您认为线下模式下快递员服务最常见的问题是
临时有事不来也不通知
价格不透明，乱收费
没有单据，出问题找不到人
服务不规范，不核对信息
对物品要求不说明，后续出问题扯皮
隐私保护不到位
没有出现过明显问题
您对线上模式快递服务的整体安全性（信息、物品安全）打几分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下模式快递服务的整体安全性（信息、物品安全）打几分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果出了服务问题，您认为哪种模式更容易解决
线上模式，平台介入处理更方便
线下模式，直接找快递员沟通更直接
都差不多，都不好解决
都差不多，都容易解决
您向他人推荐选择线上模式的快递服务可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐选择线下模式的快递服务可能性有多大？（0-10分）