您最近半年内使用快递服务的频率是
几乎不使用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您更常通过哪个渠道预约快递服务
线上渠道（小程序/APP/公众号等）
线下渠道（快递站点/直接联系快递员等）
两种渠道使用频率差不多
您选择线上预约快递服务的最主要原因是
预约时间灵活，可自行选择上门时段
操作方便，随时可以下单
能实时查看快递进度
可以提前填写寄件信息，节省时间
其他
您选择线下联系快递服务的最主要原因是
不会使用线上操作
习惯线下沟通，更放心
附近就有快递站点，顺路寄件更方便
遇到突发寄件需求，线下联系更快
其他
您对线上渠道预约快递的操作便捷性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道联系快递的响应便捷性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上渠道预约后，快递员是否能按您约定的时间上门取件/派件
总是能准时到达
大部分时候能准时，偶尔迟到
经常不准时
几乎从来不准时
线下联系快递员后，快递员的响应速度怎么样
立即响应，很快就上门
半天内响应，半天内上门
1-2天内上门
响应慢，很久才上门
您对线上渠道快递员的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道快递员的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道快递员的包裹包装规范性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道快递员的包裹包装规范性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道快递员派送包裹的完好率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道快递员派送包裹的完好率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，线上预约的快递员解决问题的效率如何
很快解决，处理结果满意
需要跟进，但最终能解决
解决缓慢，效果不好
无法解决，不了了之
您遇到问题时，线下联系的快递员解决问题的效率如何
很快解决，处理结果满意
需要跟进，但最终能解决
解决缓慢，效果不好
无法解决，不了了之
整体来看，您对线上渠道快递服务的安全性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体来看，您对线下渠道快递服务的安全性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上快递服务相较于线下，有哪些优势
价格透明可查询
订单可追溯，有平台保障
可以对比不同快递员服务评分
支付更方便
可享受平台优惠活动
没有明显优势
您认为线下快递服务相较于线上，有哪些优势
沟通更直接，能当面说清需求
可以直接检查包裹，更放心
不需要操作手机，对中老年人更友好
砍价更方便，价格更灵活
没有明显优势
您向他人推荐线上快递服务的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐线下找熟悉快递员寄件的可能性有多大？（0-10分）