网约车司机服务改进建议市场调研问卷

您好!我们正在开展针对网约车服务改进的市场调研,希望了解您日常乘坐网约车的体验与改进建议。本次调研为匿名形式,所有数据仅用于研究分析,大约需要5分钟完成,感谢您的支持与配合!
您的性别是
不愿透露
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月乘坐网约车的次数是
少于1次
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上
您平时最常使用的网约车平台是
滴滴出行
高德打车
美团打车
曹操出行
T3出行
首汽约车
其他平台
您选择网约车出行最主要的原因是
出行方便随叫随到
价格比出租车更便宜
停车不便无法自驾
赶时间比公共交通快
舒适体验更好
其他原因
您对乘坐网约车时司机服务的整体满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向亲友推荐您常用平台网约车司机服务的可能性是多大?(0-10分,0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机以下几个方面进行评分:1分非常不满意,5分非常满意 司机驾驶技术
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机路线规划合理性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机主动沟通规范程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
车内环境卫生状况
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机仪容整洁程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过司机绕路的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您是否遇到过司机拒载的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您是否遇到过司机接途中额外接单拼车但不告知您的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您是否遇到过司机开车接打手持电话的危险驾驶行为
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您是否遇到过司机主动攀谈、过度打扰您的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为网约车司机最需要改进的方面是哪些
驾驶技术
路线规划能力
服务态度
职业素养
车内卫生
仪容整洁
沟通方式
接单规则意识
安全驾驶意识
哪些司机行为会让您对本次行程体验加分
主动帮忙搬运行李
平稳驾驶不抢道
根据需求调整空调/音量
不随意变道超车
不主动攀谈尊重隐私
提前到达上车点等候
行车过程中不接打电话
主动提供饮用水/纸巾
按用户需求规划路线
您是否支持网约车平台增加司机服务礼仪的统一培训
非常支持
支持
无所谓
不支持
非常不支持
您认为平台对违规司机的处罚力度是否足够
处罚太轻,力度不够
处罚力度合适
处罚过重
不清楚
您遇到过最影响体验的网约车司机行为是什么?
    ____________
对于网约车司机服务改进,您还有哪些其他建议?
    ____________

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