网约车司机服务质量与平台品牌认知调查问卷

您好!我们正在开展关于网约车司机服务质量与平台品牌认知的调研,感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷,您的反馈对我们非常重要,本次问卷所有信息仅用于研究分析,请放心填写。
您最近半年乘坐网约车的频率是
几乎不坐
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都坐
您最常使用的网约车平台是
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
美团打车
哈啰出行
其他
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的性别是
不愿透露
您选择网约车出行的主要场景是
日常上下班通勤
外出逛街购物
往返机场/车站
商务出行
夜间代驾/返程
其他
您是否能清晰说出您常用网约车平台的品牌定位
完全可以
大概可以
不太清楚
完全说不出来
您选择某个网约车平台,主要是因为以下哪些因素
平台品牌知名度高
车费价格更优惠
司机服务质量好
派单速度快打车容易
车辆整洁干净
安全保障到位
亲友推荐使用
请您对常用平台网约车司机的驾驶平稳性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用平台网约车司机的路线规划合理性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用平台网约车司机的守时接驾表现进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用平台网约车司机的文明用语服务态度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用平台网约车司机主动帮助搬运行李的服务意识进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用平台网约车司机的车内卫生整洁情况进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
经常遇到
您是否遇到过网约车司机私下拒单/加价的情况
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
经常遇到
您是否遇到过网约车司机在行车过程中接打私人电话的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过网约车司机行车过程中急加速/急刹等危险驾驶行为
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
以下哪些网约车司机的行为会让您对平台品牌产生负面印象
服务态度差出言不逊
故意绕路多收费
车内脏乱有异味
驾驶不平稳有危险
接驾不准时
不尊重乘客隐私随意聊天
车辆不符合平台标注标准
您通过哪些渠道了解到网约车平台的品牌信息
手机应用商店推荐
社交平台广告
短视频平台宣传
线下广告牌
亲友介绍
乘坐体验后了解
司机服务质量对您选择网约车平台的影响程度是
完全没影响
影响很小
有一定影响
影响很大
是我选择平台的首要因素
您会因为某平台司机整体服务质量好,优先选择该平台吗
一定会
大概率会
不一定
一定不会
您向亲友推荐您常用网约车平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前网约车行业司机整体服务质量如何
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
您对提升网约车司机服务质量有什么具体建议
    ____________

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