您的身份是
街道/乡镇基层工作人员
社区/村基层工作人员
基层一线执法工作人员
基层公共服务岗位工作人员
其他基层工作者
您的工作年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的基层单位类型
行政机关
事业单位
社区/村民自治组织
基层服务企业
其他
您日常工作中平均每天使用各类线上线下服务渠道的频次是
几乎不使用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您日常工作中常用的服务渠道有哪些
政务服务线下大厅
政务服务线上平台/APP
单位内部办公系统
基层群众服务窗口
第三方服务平台
电话咨询服务渠道
其他
您认为当前常用服务渠道整体使用难度如何
完全没有难度，使用非常顺畅
难度较低，偶尔遇到问题
难度中等，经常遇到一些障碍
难度较高，大部分时候使用都不顺畅
难度极高，几乎无法正常使用
您在使用线上服务渠道时，最常遇到的系统层面问题是
网页/APP加载速度慢，经常卡顿
登录验证流程复杂，频繁需要重新登录
系统兼容性差，不同设备无法正常使用
功能模块找不到，入口设计不合理
系统不稳定，经常闪退或报错
数据不同步，提交信息后无法查询记录
从未遇到系统层面问题
其他
您在使用线上服务渠道时，操作层面遇到的障碍有哪些
流程设计繁琐，需要填写大量重复信息
操作指引不清晰，不清楚下一步该做什么
表格填写格式要求不明确，反复修改无法提交
缺少一键导入/常用信息自动填充功能
多部门业务需要切换多个平台操作
从未遇到操作层面障碍
其他
您在使用线下服务渠道时，最常遇到的问题是
办事地点距离远，往返耗时久
开放时间短，和工作时间冲突无法办理
窗口排队时间长，等待时间久
线下需要携带的材料多，经常遗漏材料
窗口工作人员业务不熟悉，无法解答问题
线下办理流程不透明，不知道办理进度
从未遇到线下渠道问题
其他
遇到线上线下信息不一致时，对您工作的影响程度
完全没有影响
影响较小
影响中等
影响较大
影响极大，导致工作无法推进
当您在使用渠道遇到问题时，是否能快速找到解决问题的途径
可以很快找到，问题能快速解决
能找到解决途径，但需要等待较长时间
很难找到有效的解决途径
完全找不到解决途径，只能自己想办法
您在获取渠道使用帮助时遇到的障碍有
帮助文档内容过时，和当前版本不匹配
在线客服响应慢，经常排队等待
电话客服打不通，或者无法解决实际问题
找不到明确的问题反馈入口
反馈问题后长期得不到回复和解决
没有遇到障碍，获取帮助很顺畅
其他
您认为当前服务渠道的信息安全保障水平如何
非常安全，不用担心信息泄露
比较安全，出现泄露风险的可能性低
一般，存在一定的信息泄露风险
不太安全，有过信息泄露的经历
非常不安全，不放心使用
使用障碍对您的工作造成了哪些影响
增加了工作时长，降低了工作效率
增加了工作压力，引发情绪焦虑
导致工作出错率上升
影响对群众的服务质量，引发群众不满
增加了不必要的沟通成本
没有造成明显影响
其他
您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您的学历是
初中及以下
高中/中专/职高
大专
本科
硕士研究生及以上
您是否参加过相关服务渠道的操作培训
定期参加培训
参加过一次入职培训
从未参加过任何培训
现有培训是否能帮助您解决使用过程中遇到的问题
完全可以解决大部分问题
能解决一部分问题
只能解决很少的问题
完全解决不了问题
没参加过培训无法评价
请您对线上服务渠道的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下服务渠道的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他基层工作者推荐当前使用服务渠道的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
对于解决基层工作者使用服务渠道的障碍，您还有哪些其他建议？