您的身份是
街道/乡镇基层工作人员
社区/村居基层工作人员
基层执法一线工作者
基层便民服务窗口工作人员
其他基层岗位工作者
您日常工作中需要使用政务服务类线上渠道的频率是
每天都需要使用
每周3-5次
每周1-2次
每月仅几次
几乎不使用
您日常工作中最常使用的办事服务渠道是
线下政务办事大厅
官方政务微信公众号
政务服务APP
基层工作专属办公系统
第三方办事服务平台
其他
您遇到的基层工作者的使用障碍主要集中在哪些方面
渠道系统操作逻辑复杂，学习成本高
系统稳定性差，经常卡顿闪退
渠道功能和实际工作需求不匹配
渠道注册登录验证流程繁琐
缺少针对基层工作者的操作指引
不同渠道数据不互通，需要重复录入信息
其他
遇到使用障碍后，您是否能快速找到解决方法
可以很快找到解决方法
需要花费一定时间才能解决
经常找不到解决方法，只能放弃使用
完全找不到解决渠道
您通常会通过哪些途径解决使用障碍
查看渠道内自带的帮助文档
咨询上级管理部门
咨询身边有经验的同事
搜索网上的相关教程
联系渠道官方客服
其他
目前解决使用障碍的渠道响应效率是否能满足您的需求
完全满足，响应及时解决快
基本满足，大部分问题能解决
不太满足，响应慢解决周期长
完全不满足，问题无法得到解决
您对目前常用工作服务渠道的易用性打多少分（1分非常难用，10分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前基层工作相关服务渠道的问题解决渠道满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
使用障碍是否对您的日常工作效率造成了影响
造成非常大的影响，工作进度经常被延误
有一定影响，需要花费额外时间处理
影响很小，基本不耽误正常工作
完全没有影响
您认为使用障碍主要会带来哪些负面影响
增加基层工作负担
降低工作处理效率
导致工作数据出错
影响对群众的服务质量
增加个人工作压力
其他
您所在的部门是否组织过针对常用服务渠道的使用培训
定期组织培训
入职时组织过一次，之后没有再培训
从来没有组织过培训
仅下发了操作文档，没有组织培训
现有的培训是否能帮助您提前规避使用障碍
帮助很大，大部分问题都能通过培训解决
有一定帮助，能解决基础的问题
帮助很小，培训内容和实际使用脱节
完全没有帮助
您是否愿意参与后续针对基层工作服务渠道的优化测试
愿意，随时可以参与
愿意，但只有业余时间可以参与
不愿意，没有额外时间参与
看具体安排再决定
针对优化基层工作服务渠道、减少基层工作者的使用障碍，您还有哪些其他的建议