销售社会责任认知客户满意度调查问卷

尊敬的客户,您好!为了解您对我们销售过程中社会责任履行情况的认知与评价,我们开展本次调查,您的反馈对我们非常重要,感谢您抽出宝贵时间填写问卷!
您是否了解我们在销售过程中对社会责任相关要求的执行情况?
非常了解
基本了解
听说过但不了解具体内容
完全没听说过
您认为销售过程中履行社会责任对您来说重要吗?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
您对我们销售人员在保护客户个人信息方面的表现是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为我们的销售人员是否如实介绍产品信息,没有夸大或虚假宣传?
完全如实,没有任何夸大虚假
大部分内容如实,只有少量无关紧要的夸张
部分内容存在夸大,与实际情况有偏差
经常存在虚假宣传,与实际严重不符
您对我们不捆绑销售、强制搭售的执行情况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为我们的销售人员是否尊重您的消费选择,不会过度推销骚扰?
完全尊重,几乎不会推销骚扰
大部分时候尊重,偶尔有推销
经常过度推销,骚扰比较多
一直过度推销,严重影响体验
您是否关注我们销售的产品在生产环节是否符合环境保护要求?
非常关注
偶尔关注
很少关注
从不关注
您对我们销售符合环保要求产品的相关宣传介绍是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
当您购买对环境有影响的产品时,我们的销售人员是否提示过相关环保处理知识?
每次都会提示
大部分时候会提示
偶尔会提示
从来没有提示过
您认为我们的销售定价是否公平透明,没有价格欺诈行为?
完全公平透明,没有任何问题
大部分透明,只有少数不清晰
存在部分不透明的收费,有一定欺诈嫌疑
价格不透明,存在明显价格欺诈
您对我们的售后服务中落实消费者权益保护的情况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为销售过程中,以下哪些属于社会责任的范畴?
保护客户隐私
不虚假宣传
拒绝捆绑销售
推广环保产品
保护消费者权益
公平定价
不歧视不同消费能力的客户
遵守行业销售规范
您认为我们的销售人员是否会歧视消费能力不同的客户?
完全不会,对所有客户都一视同仁
很少会,只有极少数情况
偶尔会存在歧视情况
经常歧视低消费客户
您对我们销售人员针对特殊群体(老人、残障人士等)提供适配服务的情况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没有接触过,不了解
您是否了解我们关于禁止销售违规、违禁产品的相关规定?
非常了解
了解一些
不太了解
完全不了解
您认为我们在落实禁止销售违规产品要求方面做得如何?
做得非常好,管理很严格
做得比较好,大部分都能落实
一般,还有不少漏洞
做得很差,管理松散
如果我们开展公益相关的产品销售活动(部分销售额用于公益),您的信任程度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您向他人推荐我们品牌(考虑我们在销售中社会责任履行表现)的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在销售过程中履行社会责任还有哪些可以改进的地方?
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