您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次在线客服服务
几乎从不使用
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-3次
每周1次及以上
您通常会在哪些场景下使用在线客服（可多选）
咨询商品/服务信息
查询订单/物流状态
办理业务变更/退款
投诉产品/服务问题
咨询售后维修/保修
查询账号相关信息
其他
您更偏好使用哪种渠道的客服服务
APP/网页内嵌在线文字客服
电话客服
社交媒体客服（微信/微博/抖音私信等）
邮件客服
线下实体门店客服
当您遇到问题时，您会第一时间选择联系人工客服还是智能客服
直接找人工客服
先尝试智能客服，解决不了再转人工
只使用智能客服，不会转人工
您选择先使用智能客服的主要原因是
响应速度快，不用等待
操作方便，随时可以提问
问题简单，智能客服就能解决
不知道怎么转人工，只能先试用
您认为当前智能客服的问题理解能力如何
完全听不懂我的问题，答非所问
只能理解非常简单的问题，稍微复杂就出错
大部分问题能理解，偶尔答非所问
几乎能准确理解我的所有问题
请您对智能客服的问题解决效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在转接人工客服时，遇到的最常见问题是什么
找不到转接入口，转接流程复杂
排队等待时间太长
转接后需要重复向人工客服描述问题
很少遇到问题，转接很顺畅
您能接受的人工客服排队等待最长时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
请您对人工客服的服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对人工客服的问题解决能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务哪方面的体验最重要（可多选）
响应速度快，等待时间短
能一次性解决问题，不用反复沟通
服务态度好，有耐心
隐私信息保护到位
操作流程简单易懂
服务时间灵活，非工作时间也能联系
解决问题后，您是否愿意对客服服务进行评价打分
每次都会评价
只有满意或者非常不满意的时候会评价
几乎不会评价，觉得太麻烦
您向他人推荐使用该品牌官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）