您的年龄段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元及以上
您平均每月联系客服的次数大概是
几乎不联系
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常会在什么场景下联系客服
咨询商品/服务信息
办理开通/退订业务
反馈问题或投诉
申请售后服务
其他
您更偏好使用以下哪些渠道联系客服
在线文字客服（APP/网页内置）
电话客服
短视频/图文私信客服
小程序客服
线下实体门店客服
社交媒体客服
您选择联系客服渠道时，最看重的因素是
响应速度快
沟通无压力
能彻底解决问题
操作方便
可随时回看沟通记录
您能接受的客服等待响应时间是多久
10秒以内
11-30秒
31秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
您偏好机器人客服还是人工客服
更偏好机器人客服（快捷自主）
更偏好人工客服（能解决复杂问题）
无所谓，能解决问题就行
您认为机器人客服最需要改进的地方是
理解问题能力，不要答非所问
增加问题覆盖场景
简化操作步骤，不要多层菜单
优化语音识别准确率
我觉得不需要改进
您对您最近一次接触客服的响应速度满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通的专业程度满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题需要转接多个部门时，您对目前客服转接流程的满意度是
您是否遇到过客服推诿责任不解决问题的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到
从未遇到
您认为当前客服最常见的问题是什么
响应太慢，等待时间过长
不专业，解决不了问题
服务态度差
流程复杂，需要重复说明问题
信息不透明，不给明确答复
问题解决后，您是否接受客服后续的回访确认服务体验
非常接受，会提升体验感
可以接受，不麻烦就行
无所谓
不太接受，感觉被打扰
完全不能接受
如果客服能够提前主动告知您问题处理的进度，您的感受是
非常好，能减少焦虑感
还不错，比不告知好
没什么感觉
不太需要，等结果就行
感觉有点打扰
您有多大可能向他人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为优质客服服务会对您的哪些消费决策产生影响
是否再次购买该品牌商品/服务
是否向身边人推荐该品牌
是否愿意为品牌支付更高的价格
遇到问题时是否愿意继续信任该品牌
不会产生任何影响
如果客服体验不佳，您会怎么做
再也不购买该品牌的产品/服务
向身边人吐槽该品牌
投诉反馈，要求解决问题
换个渠道重新联系客服
自认倒霉，不会有后续动作