您平时更偏好通过哪一种渠道联系客服？
线上聊天窗口（APP/网页/小程序）
电话客服
社交媒体私信
线下门店现场客服
您一般会在什么场景下联系客服？
下单前咨询商品信息
下单后咨询物流进度
售后退换货/维权
咨询优惠活动规则
投诉服务问题
您能接受客服最长回复等待时长是多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
结合您的客服的消费偏好，您最看重客服的哪些特质？
回复准确专业
响应速度快
态度耐心友好
能自主解决问题，不用转接
隐私保护到位
您偏好人工客服还是智能客服？
只偏好人工客服，智能客服解决不了问题
简单问题用智能客服，复杂问题转人工
只偏好智能客服，更高效不用等待
都可以，没什么要求
您对大部分商家客服解决问题的能力满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服体验不好，放弃在该商家消费？
一定会，客服体验差直接拉黑
大概率会，除非商品特别心仪
不一定，看商品价格和质量
不会，只看商品本身不在意客服体验
您是否会因为客服体验好，更愿意重复在该商家消费？
一定会，好的客服体验是复购的重要原因
大概率会，会优先选择这个商家
不一定，还是看商品需求
不会，只看商品本身
哪些类型的客服服务会影响您的消费选择？
售前咨询时的态度和专业度
售后跟进的及时性
客服主动告知优惠活动
客服帮我申请了专属福利
回访跟进消费体验
您是否信任客服推荐的商品/服务？
完全信任，一般都会买
半信半疑，会自己再对比
不太信任，觉得都是推销
完全不信任，不会购买
您向他人推荐您体验过的优质商家客服的可能性有多大？（0-10分）
您能接受客服主动向您推荐商品吗？
完全接受，推荐刚好可以满足需求
可以接受，但不要太频繁
不太接受，会觉得被打扰
完全不能接受
您偏好客服推荐商品的时候包含哪些信息？
商品的核心优势
当前的优惠价格
其他用户的使用评价
和其他商品的对比
适合你的使用场景
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每个月的可支配消费金额大概是？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
针对您的客服的消费偏好，您还有什么其他建议想要告诉我们？