您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均每个月联系客服咨询或解决消费问题的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您联系客服最多的场景是哪类
售前商品咨询
售后退换货问题
价格优惠查询
服务投诉建议
其他
您更倾向选择哪种渠道联系客服
线上在线文字客服
线上语音客服
电话人工客服
线下门店现场客服
智能机器人客服
您能接受的客服等待回复最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您对日常接触的客服服务整体满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）
当商品价格略高于同类竞品，但客服服务更好时，您会
依然选择该商品
犹豫后选价格更低的
直接选价格更低的
看价格差决定
您能接受服务更好的客服，比普通客服多收取多少比例的服务费
完全不能接受额外收费
1%-5%
6%-10%
11%-20%
20%以上
当客服告知当前商品有更贵的升级款，且附带更好的售后客服服务，您会
直接购买基础款，不需要升级服务
对比差价后决定是否升级
大概率会选择升级款
一定会选择升级款
您认为客服的哪些特质会让您更愿意为商品/服务支付更高价格，选1-3项
回复及时
专业知识丰富
态度友好耐心
能快速解决问题
提供专属定制服务
主动跟进后续问题
同一款商品，普通客服服务价格100元，专属VIP客服服务价格120元，您会选择
100元普通客服
120元VIP客服
看这次购物的重要程度决定
当您购买低价商品时，是否在意客服服务的质量
完全不在意，能买到就行
不太在意，有问题能找到人就行
比较在意，还是希望有好的服务
非常在意，哪怕买便宜东西也要服务好
当您购买高价商品时，能接受的价格浮动范围是多少，您会放弃购买
超出预算5%以内就放弃
超出预算5%-10%可以接受，超出就放弃
超出预算10%-20%可以接受，超出就放弃
超出预算20%以上只要喜欢就会买
客服主动为您提供小额优惠券，是否会影响您最终的购买决定
完全不会，我本来就决定买/不买
会有一点影响，但不大
影响比较大，会因为优惠券改变决定
影响非常大，一定会因为优惠券改变决定
您购物时，价格和客服服务质量您更看重哪一个
价格更重要
服务更重要
看商品类型决定
两者同等重要
您是否愿意为了享受一对一专属客服，支付比自助购物更高的价格
非常不愿意
不太愿意
看价格差决定
愿意
非常愿意
哪些情况会让您对高价+好客服的组合更买单
购买电子数码产品
购买奢侈品/高端护肤品
购买家电家具类大件商品
购买旅游/酒店服务
购买教育培训课程
日常快消品也可以接受
请您对自己的消费价格敏感度打分，1分完全不敏感，5分非常敏感
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次因为价格问题咨询客服，最终结果是
成功拿到优惠并下单
没拿到优惠还是下单了
没拿到优惠最终放弃购买
不记得了
您认为客服的沟通对您最终的消费价格决策影响大吗，简单说下原因