您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业在职员工
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您月均可支配收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您是否有过付费购买第三方智能客服产品或人工客服服务的经历
是，多次购买
是，购买过1-2次
从未购买过，但有了解
从未购买过，也不了解
您日常接触过哪些品牌的客服产品/服务（包含免费和付费）
智齿科技
美洽
网易七鱼
腾讯企点
阿里智能客服
百度智能云客服
智齿科技
环信
逸创云客服
其他小众品牌
没有关注过具体品牌
您在选择客服类产品时，更看重哪类属性
智能化程度，能否自动解决常见问题
响应速度，能否快速回复咨询
人工客服的服务专业度
价格高低
品牌口碑
功能丰富度
您能接受的单月个人使用客服产品的价格区间是
10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
您能接受的企业使用客服产品的单月价格区间是
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您更倾向使用哪种类型的客服产品
全自动化智能客服
智能客服+人工客服结合
纯人工客服
无所谓，能解决问题就行
您使用客服产品/服务通常用来解决哪些问题
电商售后咨询
账号问题处理
产品使用指导
订单信息查询
投诉建议反馈
其他
您一般通过什么渠道了解新的客服产品
社交平台推荐
同行/朋友介绍
搜索引擎搜索
行业展会/研讨会
品牌广告
其他渠道
请您对智能客服解决问题的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对人工客服解决问题的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您会优先选择哪个品牌的客服服务
头部知名品牌
身边人推荐的小众品牌
当前合作的品牌
价格最低的品牌
随机选择
您认为当前主流客服产品存在哪些不足
智能客服答非所问
转接人工流程繁琐
人工客服响应慢
价格偏高
数据安全性差
功能不符合使用场景
没有明显不足
您是否愿意尝试新推出的小众品牌客服产品
愿意，只要功能合适就会尝试
不愿意，只愿意用知名品牌
不确定，要看优惠力度和评价
对新品牌没兴趣
您更换客服产品的主要原因是什么
现有产品价格太高
现有产品功能无法满足需求
新品牌有更吸引人的优惠
现有产品服务质量下降
基本不会更换
您选择竞品客服产品时，会被哪些因素吸引
更低的价格
更智能的交互体验
更专业的人工服务
更多的附加功能
更好的品牌口碑
更大的优惠活动
您使用客服产品的频率大概是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎很少使用
您使用客服产品的场景多为
个人消费咨询售后
企业面向客户服务
对内办公咨询服务
其他场景
您向他人推荐您目前正在使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）