您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您线上购物/咨询购买服务的频率是
几乎不
每月1-2次
每月3-5次
每周1-3次
每周4次及以上
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服回答问题的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服提供的额外优惠/福利信息价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种客服咨询渠道
在线文字客服
在线语音客服
电话客服
短视频/直播客服
线下实体店人工客服
您咨询客服时，最关心哪些方面？（可多选）
响应快慢
专业程度
服务态度
能否解决问题
沟通语气
是否提供专属优惠
能否给出针对性购买建议
客服响应速度慢是否会让您放弃当前购买？
一定会放弃
大概率会放弃
不一定，看商品需求程度
大概率不会放弃
一定不会放弃
客服服务态度不好是否会让您放弃当前购买？
一定会放弃
大概率会放弃
不一定，看商品需求程度
大概率不会放弃
一定不会放弃
客服回答不专业是否会让您放弃当前购买？
一定会放弃
大概率会放弃
不一定，看商品需求程度
大概率不会放弃
一定不会放弃
客服无法解决你的疑问是否会让您放弃当前购买？
一定会放弃
大概率会放弃
不一定，看商品需求程度
大概率不会放弃
一定不会放弃
哪些客服表现会提升你购买该商品的意愿？（可多选）
响应及时
态度热情礼貌
能准确解答疑问
主动给出适合的购买建议
提供额外的购买优惠
主动告知售后保障规则
沟通风格符合我的习惯
哪些客服表现会降低你购买该商品的意愿？（可多选）
长时间不回复
回复答非所问
态度冷漠敷衍
过度推销让人反感
隐瞒商品瑕疵信息
无法给出明确的售后承诺
沟通中强制引导购买
客服主动提供额外优惠，对您最终下单的影响程度是
影响非常大，会直接促使我下单
影响比较大，会增加我下单的概率
影响一般，还是会看商品本身
影响比较小，基本不改变我的决定
完全没有影响
客服详细告知售后保障规则，对您最终下单的影响程度是
影响非常大，会直接打消我的顾虑
影响比较大，会增加我下单的概率
影响一般，还是会看商品本身
影响比较小，基本不改变我的决定
完全没有影响
客服给出的针对性购买建议，对您最终下单的影响程度是
影响非常大，会帮我做出决定
影响比较大，会增加我下单的概率
影响一般，还是会看商品本身
影响比较小，基本不改变我的决定
完全没有影响
您认为客服的专业度对购买决策重要吗
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
过去半年内，您是否因为客服体验好而最终决定购买原本犹豫的商品？
您愿意向他人推荐您体验过的优质客服服务吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）