您是否使用过该品牌的客服服务
是，多次使用过
是，使用过1-2次
否，但听说过该品牌
从未使用过也没听说过
您通常通过哪个渠道联系该品牌客服
在线网页客服
官方APP/小程序客服
电话客服
社交媒体客服（微信/微博等）
线下门店客服
您联系该品牌客服的主要原因是
咨询产品/服务信息
反馈使用问题/故障
办理退换/修改业务
投诉服务问题
咨询优惠活动
其他
您对客服响应速度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识能力的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达清晰度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服处理投诉结果的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题整体解决情况如何
完全没有解决
只解决了小部分问题
解决了大部分问题
完全解决了问题
问题反而变得更复杂
相较于其他同品牌竞品，您认为该品牌的客服服务水平
远差于竞品
略差于竞品
和竞品差不多
略好于竞品
远好于竞品
没有使用过其他竞品客服
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为该品牌客服最需要改进的地方是哪些
响应等待时间太长
找不到人工客服
专业能力不足解决不了问题
服务态度敷衍
流程繁琐需要重复说明问题
后续没有跟进反馈
其他
如果该品牌推出新产品/新服务，您是否愿意优先选择该品牌
肯定不愿意
大概率不愿意
不确定
大概率愿意
肯定愿意
如果遇到相同需求，您是否还会继续选择该品牌的产品/服务
如果该品牌产品价格略高于竞品，您还是会选择该品牌吗
您使用该品牌产品/服务的时长是
不到半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均多久使用一次该品牌的产品/服务
每周多次
每周1次
每月1-3次
每季度1-2次
每年不到3次
您是通过什么渠道了解到该品牌的
亲友推荐
线上广告
线下门店/活动
社交媒体
搜索引擎
其他