您平均多久联系一次我们品牌的客服？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年到1年1次
几乎从不联系
请您对客服的整体响应速度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些客服行为会提升您对品牌的好感？（可多选）
主动告知解决方案
耐心倾听问题
跟进问题处理进度
主动致歉安抚情绪
给出超出预期的方案
以下哪些客服表现会降低您对品牌的信任？（可多选）
推诿责任不解决问题
响应不及时
态度不耐烦
专业知识错误
随意承诺无法兑现
和其他同类型品牌相比，我们品牌客服的服务质量处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
因为客服服务体验好，您会更愿意优先选择我们品牌吗？
肯定会，已经多次复购
大概率会，有需求会优先考虑
不确定，看具体情况
大概率不会，更看重价格
肯定不会
您愿意因为我们的客服服务体验，向身边亲友推荐我们品牌吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
如果出现同等价位的替代品牌，您会因为我们的客服服务继续选择我们品牌吗？
您是否认同“优质的客服服务是我保持客服的品牌忠诚度的重要原因”？
请您对当前客服的品牌忠诚度相关绩效表现满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升客服服务质量、增强品牌忠诚度还有哪些具体建议？