您是通过什么渠道了解到我们品牌的
线上广告/社交媒体
亲友推荐
线下门店/活动
搜索引擎
其他
您平均多久联系一次我们的客服
几乎不联系
半年1次
季度1-2次
每月1次及以上
您对客服的整体响应速度打分（1分极慢，10分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力打分（1分完全无法解决，10分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打分（1分态度恶劣，10分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识熟练度打分（1分完全不专业，10分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题一次性解决的概率是
几乎每次都需要重复沟通
超过一半需要重复沟通
大部分可以一次性解决
几乎每次都能一次性解决
您遇到过客服以下哪些问题
响应等待时间太长
客服不了解业务知识
态度不耐烦/冷漠
解决问题流程繁琐
承诺的事没有落实
转接多个客服重复描述问题
从未遇到过问题
其他
和其他品牌相比，您觉得我们客服的整体水平
远差于平均水平
略差于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您有多大可能性会向身边有需求的人推荐我们品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）
您有多大可能性会向他人推荐我们品牌的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
哪些因素会让您更愿意信任我们品牌
高效专业的客服服务
稳定的产品/服务质量
有竞争力的价格
良好的品牌口碑
完善的售后保障
友好的客服态度
您是否因为客服服务体验好，而选择复购我们品牌的产品/服务
您是否因为客服服务体验差，而考虑更换其他品牌
从来没有，即使体验差也不换
有过想法，但没换
已经因为客服体验换过品牌
只要体验差就立刻更换
您对我们品牌客服服务流程便捷性打分（1分非常繁琐，10分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的客服咨询渠道是
线上在线客服
官方客服电话
微信/企业微信公众号客服
线下门店客服
邮件客服
其他